Статьи

Шаг на месте Если Вы читаете этот материал, значит, рано или поздно, собираетесь провести пресс-конференцию. Не так ли? В этом случае, советую неспеша подумать. Если Ваш подвод не тянет на Новость, или Вы не готовы сделать все на высшем уровне, пресс-конференция может сработать против Вас. Журналисты ценят свое время (даже если болтаются без дела) и не простят Вам приглашения на мероприятие, где они не только не получили ценной информации, но и стали свидетелями неумелых попыток произвести впечатление.

Имеет место довольно распространенное заблуждение, будто бы только высшее руководство априори знает, что нужно клиенту, и само решает, каким образом должна быть выстроена вся система взаимодействия с клиентом. Автор показывает последствия такой стратегии. (См. курсы, семинары и тренинги по работе с клиентами, CRM) Всем нам известно одно проверенное временем изречение: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Отмечу, что это выражение особенно любят некоторые специалисты по обслуживанию клиентов, и они в один голос советуют компаниям именно так подходить к своей работе для предоставления обслуживания высокого уровня.

Конец иллюзий. Что взамен? С каждым годом все больше людей понимает, что надеяться на государство и на "дядю" - мало толку. 2009 год еще раз это доказал. Множество людей было уволено, и даже в такой крупной госкомпании как РЖД, часть людей работает на сокращенной рабочей неделе. То есть работа по найму не дает той защищенности, ради которой нанимаются в чужие компании. На кого же надеяться? Конечно на себя! Здесь у вас есть две возможности. Одна - работать в одиночку, т.е. стать фрилансером.

На одном из Интернет-порталов в октябре 2008 года было опубликовано интервью с экспертом в области управления временными ресурсами Александром Горбачевым. В интервью «Куда жить?» Александр Горбачев на собственном примере раскрывает важность тайм-менеджмента в наше время. Дает ответы на интересные вопросы! Как найти дело жизни? Почему нельзя обижаться? Как связан Гай Ричи с принципом Парето и управлением временем? Чтобы не быть голословными, мы предлагаем Вам ознакомиться с интервью, перейдя по ссылке или прочитать ниже: Александр, что для вас тайм-менеджмент? Тайм-менеджмент – мое дело жизни.

Если Вы руководитель, скорее всего, Вы ведете активную деловую переписку по E-mail. Для руководителя важно, чтобы письмо было: открыто прочтено понято принято к действию Несколько советов, которые позволят достигать этих целей в электронной переписке с людьми. (См. курсы, семинары и тренинги по переговорам, коммуникациям) 1. Тема Обязательно пишите тему сообщения. Шансы, что сообщение не будет прочитано, сильно повышаются, если в теме пустота. Используйте не более 5 слов в теме. Создайте категории и пишите их в теме.

Фонд психического здоровья в своем отчете под названием «Точка кипения» обнародовал любопытные сведения. Оказывается, 64 % из двух тысяч опрошенных респондентов полагают, что рост человеческой озлобленности набирает обороты. Люди, которые работают в сфере обслуживания клиентов и тем самым формируют так называемую «буферную зону», имеют прекрасную возможность убедиться в справедливости данного утверждения на своем собственном опыте. Технологии развиваются постоянно, а с ними возрастают и требования клиента.

Вопрос мотивации - едва ли не самый частый вопрос в практике управления персоналом. Вряд ли я ошибусь, если скажу, что специалисты по подбору персонала и руководители разных уровней задаются им каждый день, и каждый раз ответ на него разный. Часто можно услышать мнение, что единственным способом мотивации являются деньги, которые зарабатывает сотрудник или, в другой интерпретации, деньги, которые сотрудник может зарабатывать. Во втором случае, если рассматривать возможность зарабатывать, в самой постановке вопроса уже есть масса неопределенностей: через какое время, насколько реально, насколько стабильным может быть увеличение, короче говоря, не является ли такая возможность лишь морковкой на палке перед ишаком - вот она, совсем рядом, а дойти до нее не реально СОВСЕМ, хотя направление движения абсолютно верное, и лишь в конце пути, ее, эту морковку, изрядно подсохшую за время пути, МОЖЕТ БЫТЬ тебе и дадут.

Результативная работа с корпоративными клиентами требует определенных умений и навыков, и справедливо считается «высшим пилотажем» в продажах. К сожалению, не всему можно научиться на семинарах и тренингах. Всегда возникают практические вопросы, которые выходят за рамки обучающих программ. Ответам на такие вопросы сейлсов и посвящена эта статья. Как преподнести продукт, если на основной встрече присутствуют сотрудники потенциального клиента, перед которыми стоят разные задачи и в продукте их интересуют разные характеристики? Как в этом случае держать аудиторию? Такая презентация является наиболее сложной.

1.7. Что волнует тренера «А что я предлагаю?!» Метафорическое представление тренинга Очень непросто бывает объяснить, что такое тренинг, заказчику, который никогда с ним не сталкивался. Можно дать определение, можно на пальцах попытаться описать процессы, происходящие в группе, можно провести демонстрационное упражнение, но все это — только слабое подобие этого многогранного процесса. Легче всего дать описание неизвестного, опираясь на то, что человеку знакомо. Было время, и совсем не стародавнее, когда не каждый петербуржец знал, что такое фейхоа.

Последнее время значение HR-деятельности в компаниях стало часто обсуждаться и на форумах в интернете, и на газетных и журнальных полосах. Мнения подчас очень различаются. Опыт Анастасии Козыревой, директора по персоналу компании «Альянс РОСНО Управление Активами», позволяет по-новому взглянуть на свою профессиональную роль. «Задача HR-специалиста состоит в организации эффективной работы персонала, помощи в достижении стоящих перед компанией бизнес-целей, – считает Анастасия Козырева.