Вопросы здесь задаю я,
и никто мне не помешает на них ответить.
М. Мамчич
Умение общаться, пожалуй, одно из самых важных качеств успешной личности. В деловой сфере это умение приносит еще и не малые дивиденды. Техники эффективного общения – можно изучить, освоить и с успехом применять.
Специально подобранные теоретические блоки, упражнения, кейсы и деловые игры позволят быстро овладеть коммуникативными знаниями и умениями.
Цель семинара
повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.
В программе семинара
Модуль 1. Введение в тренинг
- Самопрезентация участников
- Определение ожиданий и целей участников
- Введение правил работы группы
- Ознакомление участников с концепцией тренинга
- Концепция коммуникативной компетентности в партнёрском взаимодействии
- Фазы ведения деловой беседы
Модуль 2. Вступление в контакт
- Управление контактом
- Коммуникативные сигналы
- Вербальные сигналы, располагающие к контакту
- Невербальные сигналы, располагающие к контакту
- Паралингвистические сигналы, располагающие к контакту
Модуль 3. Управление общением
- Техники активного слушания
- Умение «разговорить»
- Техники формулирования «правильных» вопросов
- Умение услышать и понять.
- Техники вербализации
Модуль 4. Управление эмоциональным фоном взаимодействия
- Техник малого разговора
- Экспериментирование с техниками малого разговора
Модуль 5. Регуляция эмоционального напряжения
- Введение техник эмоционального напряжения в беседу
- Техника «подчёркивания общности»
- Техника подчёркивания значимости
- Техника вербализации чувств
Модуль 6. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия.
Результат посещения семинара
участники смогут:
- общаться с любым партнером на «его языке»
- извлекать при общении максимум нужной информации
- понимать партнера и четко доносить ему свою позицию
- деликатно и тактично убеждать, сохраняя отношения
- управлять общением
Метод ведения
индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.
Преподаватели семинара
-
Бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса. -
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...