0 (495) 135-33-75

Работа с возражениями. Что делать, если клиент говорит "нет". Авторский тренинг О. Клочковой

семинар
ID 5357

Цель семинара

Формирование у участников представления об эффективных способах делового взаимодействия для снижения сопротивления со стороны клиента; формирование практических навыков конструктивной работы с возражениями и отговорками клиентов

В программе семинара

1. Возражения клиента как необходимый и естественный этап процесса продажи

  • Значение конструктивного взаимодействия с клиентомв ходе всех этапов продажи для предотвращения возможных возражений
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений

2. Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

  • Приемы и методы эмоциональной 'подстройки' под собеседника при работе с возражениями
  • Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний
  • Стратегия и тактика ответа на возражения

3. Продуктивные способы ответов на возражения

  • Отличия отговорок от конструктивных возражений
  • Как реагировать на категорический отказ - и как, при необходимости, корректно отказать клиенту (формулы 'вежливого отказа')
  • Особенности работы с возражениями по телефону
  • Специфика предоставления негативной информации и ответов на возражения при переписке с клиентом

4. 'Трудный клиент' и 'агрессивный клиент': разница понятий

  • Типология 'трудных клиентов'
  • Стратегии взаимодействия с представителями различных 'проблемных категорий'
  • 'Плюсы' и 'минусы' поведения разных категорий 'трудных клиентов' для окружающих
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с'трудными клиентами'
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с 'трудным собеседником'

5. Основы поведения в конфликтной ситуации

  • Стратегии поведения в конфликте
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию

6. Основы stress-managements при взаимодействии с 'трудными' и возражающими клиентами

  • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы успешно противостоять негативным воздействиям со стороны окружающих
  • Способы осознавания и продуктивного от реагирования собственных отрицательных эмоций
  • Взаимосвязь деструктивных личностных установок и сложностей во взаимодействии с окружающими. Использование внутренних личностных ресурсов как способ повышения сопротивляемости негативному воздействию
  • Навыки использования express-методов релаксации и противостояния стрессу

Результат посещения семинара

Выдаваемые документы: сертификат о повышении квалификации установленного образца

Для кого предназначен семинар

Cотрудники продающих подразделений ('подвижные' продавцы, торговые агенты, консультанты торговых залов, специалисты сервисных служб), должностные обязанности которых предполагают интенсивное взаимодействие с клиентами и возможность частых отказов

Метод ведения

Интерактивная тематическая мини-лекция; профессиональная дискуссия; деловая игра; video-анализ; групповое исследование; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; анализ video-метафор

Ведущие семинара

  • Тренер-консультант, консультант по управлению персоналом и организационному...

Похожие курсы

Тренинг, 16 академических часов
17-18 августа 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Тренинг, 16 академических часов
19-20 августа 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
18-19 августа 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
22 800 руб. 24 000 руб.
19-20 августа 2020
Москва
10:00-18:00
17 100 руб. 18 000 руб.
Посмотрите похожие семинары по работе с клиентами (102) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (121), а также вам могут быть интересны пройти обучение по охране труда (195), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...