Последний раз заказывали недавно
Растущая значимость клиентского сервиса заставляет компании улучшать отношения с клиентами.
Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя.
Очень важно понять, какие факторы влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от Клиентов и метрики клиентского сервиса.
В программе вебинара
То, что не оценивается - не улучшается!
На вебинаре мы:
- разберемся как получать обратную связь (ОС) от Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;
- рассмотрим метрики, которые измеряют, насколько Клиенты лояльны к компании, удовлетворены качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый результат;
- без лишней теории познакомимся с самыми популярными метриками - NPS, CSI, CES, LTV, Churn Rate и др.
Ответим на вопросы:
- Как информация от Клиентов поможет зарабатывать больше?
- Как собирать обратную связь Клиентов и искать точки роста?
- Так все же, какие метрики выбрать, где, когда, зачем и как часто их использовать?
- Какие сильные и слабые стороны клиентских метрик в сравнении друг с другом?
- Как создать свою, индивидуальную модель метрик?
Сразу после регистрации Вы получите полезный бонус - Гайд по оценке уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению
Фотографии с вебинара
Преподаватели вебинара
-
Бизнес-консультант. Специалист по разработке и внедрению клиентского сервиса
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (62) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (19), а также вам могут быть интересны pr курсы (43), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...