Как работать с возражениями и недовольством клиентов

Различные типы возражений.

Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений.

Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями.

Приемы убеждения в работе с клиентами.

Модели работы со стандартными возражениями клиентов.

Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства.

Работа с жалобами клиентов.

Способы взаимодействия с разными типами клиентов.

• Какие слова и выражения следует употреблять? Способы общения с разными типами клиентов.
• Как взаимодействовать с клиентами не Вашего типа?

Работа в конфликтных ситуациях.

• Как достойно вести себя в конфликтной ситуации.
• Как снять нервно-эмоциональное напряжение.
• Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления.

Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.

• Как отказать манипулятору без конфликта.
• Как убедить упрямого человека.