0 (495) 135-33-75

Клиенториентированный подход как способ сохранения и привлечения клиентов

семинар
ID 9958

Особенности программы:

Данный тренинг позволяет участникам разобраться в понятии «Клиент-ориентированность», а также развить основные навыки взаимодействия и построения отношений с внешними и внутренними клиентами.

Цель семинара

  • Понять значение клиенториентированного подхода для укрепления благополучия компании.
  • Развить у участников позитивное отношение при взаимодействии с разными клиентами, в том числе со «сложными»
  • Закрепить принципы клиенториентированного подхода на уровне коммуникации

В программе семинара

Значение клиенториентированного подхода

  • «Клиент-ориентированность» как часть стратегии компании по работе с клиентами. Опыт ведущих банков и лидеров автомобильного рынка
  • Основные принципы клиенторинтированного подхода.
  • Внедрение принципа клиент-ориентированности в регулярную работу компании. Компетенция «ориентация на клиента» и ее описание
  • «Качественное обслуживание» глазами клиентов. Лестница удовлетворенности клиентов

Навыки клиенториентированного подхода. Взаимодействие с клиентами

  • Система внутреннего и внешнего сервиса как часть корпоративной культуры компании. Без внутреннего сервиса нет внешнего
  • Умение слушать и слышать потребности клиента как центральный аспект клиент-ориентированности. Основные принципы работы с информацией для клиента
  • Забота о клиенте. Формы проявления заботы о нуждах клиента
  • Разрешение конфликтных ситуаций. Успешное разрешение конфликтной ситуации и его значение в укреплении лояльности клиентов компании. Основные навыки переговоров в конфликтной ситуации

Типы клиентов и выстраивание взаимоотношений с клиентами с учетом их индивидуальных психологических особенностей

  • Индивидуальные психологические различия в процессе взаимодействия
  • Самодиагностика (тест). Определение собственных психологических особенностей в процессе коммуникации
  • Рекомендации по взаимодействию с клиентами разных психологических типов

Ассертивное поведение

  • Виды поведения и их эффективность в процессе взаимодействия: ассертивное, пассивное, агрессивное поведение
  • Ассертивное пассивное как способ уважительного отстаивания собственных интересов
  • Основные технологии ассертивного поведения

Метод ведения

Лекция, круглый стол, групповые дискуссии, анализ трудных случаев из практики участников

Преподаватели семинара

Большакова Ольга, бизнес-консультант и бизнес-тренер

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

22-23 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
22-23 августа 2022
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
22-23 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
22-23 августа 2022
Москва
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (222) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (285), а также вам могут быть интересны семинары по бухгалтерскому учету (140), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...