Клиентский сервис высокого уровня

тренинг

Очный Корпоративный

ID 43847

Последний раз заказывали недавно

Тренинг проводится в отеле «Космос» г. Сочи.

на территории отеля:

конференц-зал
Wi-Fi
ресторан
фитнес-клуб

в пешей доступности от отеля располагаются:

Пляж и центральная набережная
Морской порт
Парк Ривьера
Ж.д. вокзал
магазины
центральный рынок
кафе и рестораны

Цель тренинга

Развить навыки качественного обслуживания гостей.

В программе тренинга

8 апреля с 10:00 до 17:00 - Тренинг «Внедрение системы сервиса от А до Я»

Для руководителей и тренинг-менеджеров!

Для кого предназначен тренинг: для руководителей служб отелей, менеджеров и управляющих ресторанов, руководителей фитнес и СПА-центров, тренинг-менеджеров сферы сервиса

Цель обучения – разработать план по внедрению или улучшению системы сервиса в компании.

В результате обучения участники: получат пошаговый алгоритм внедрения системы сервиса в своей компании

В программе:

Сервис и гостеориентированность:

3 составляющих системы сервиса – знания сотрудников, работа в команде, материальная база
целевая аудитория и ожидания Гостя
необходимые качества сотрудника сферы сервиса

Первичный аудит качества сервиса в компании:

перечень услуг и соответствие концепции
уровень и эффективность персонала
использование органолептических методов

Разработка и внедрение стандартов сервиса:

создание пути клиента
описание бизнес-процессов
написание и корректировка СОП
ПО для упрощения контроля исполнения СОП

Мотивация сотрудников на исполнение стандартов:

определение уровня зрелости сотрудников
создание чек-листов, отчётности
внедрение KPI, формирование премиальной части

Контроль исполнения сотрудниками стандартов:

полевое сопровождение
работа с отзывами Гостей
использование чек-листов

Легендарный сервис:

исполнение стандартов VS персонализированный подход
примеры wow-услуг
технология создания услуг с wow-эффектом

17 апреля с 10:00 до 17:00 - Тренинг «Сервис высокого уровня»

Для сотрудников, работающих в ресторанах, отелях, салонах красоты, фитнес и SPA-центрах

Цель обучения – развить навыки качественного обслуживания гостей.

В результате обучения участники

познакомятся с организацией системы сервиса,
изучат и отработают общие стандарты обслуживания,
освоят способы работы в сложных ситуациях с Гостем,
выявят в своей работе возможности для оказания превосходного сервиса.

В программе:

Основа сервиса в компании:

общая концепция заведения и её проявления в обслуживании
ожидания Гостя
необходимые качества сотрудника сферы сервиса

Стандарты обслуживания:

стандарты внешнего вида
общение с Гостем
поведение в гостевых зонах, невербальная коммуникация
требования к речи сотрудников
выявление потребности
знание услуг ресторана/отеля/центра
правила проживания/посещения
телефонный стандарт
поведение в нестандартных ситуациях
гости с ограниченными возможностями здоровья
профессиональная этика

Разрешение сложных ситуаций:

управление конфликтами
работа с жалобами и отзывами
правила отказа
обращение к помощи коллег

Превосходный сервис:

составляющие превосходного качества обслуживания
идеи для индивидуального подхода к Гостю
услуги с wow-эффектом

Для кого предназначен тренинг

Тренинг для руководителей и сотрудников служб отелей, менеджеров и управляющих ресторанов, руководителей фитнес и СПА-центров, тренинг-менеджеров сферы сервиса

Метод ведения

интерактивные мини-лекции, ролевые игры, обсуждения, выполнение заданий в мини-группах, презентация результатов, разбор кейсов и ситуаций из опыта участников, отработка теоретического материала на реальных примерах.

Стоимость обучения в одном тренинге - 7 000 руб.

Стоимость обучения в двух тренингах - 12000 руб.

Скидки и спецпредложения: