0 (495) 135-33-75

Телефонные переговоры

семинар
ID 12813

В программе семинара

1. Вступление в контакт

  • Невербальные (несловесные) компоненты общения.
  • Особенности межличностного телефонного общения.
  • Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения.
  • Речевые стандарты
  • Настройка на клиента.
  • Схема телефонного общения.

2. Определение потребности клиента

  • Умение слушать, умение формулировать вопросы
  • Сбор информации о потребностях клиента

3. Представление услуги

  • Требования к информации при представлении услуги
  • Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.

4. Работа с возражениями

  • Восприятие возражений
  • Классификация типов возражений
  • Техника работы с возражениями

5. Завершение телефонных переговоров

  • Мероприятия после завершения переговоров

Для кого предназначен семинар

Сотрудники отделов взаимодействия с клиентами, у которых телефонное общение одна из основный функций

Раздаточные материалы

Желательно установить программу для записи телефонных переговоров с клиентами.

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Тренинг, 16 академических часов
18-19 июня 2024
10:00-18:00
24 700 руб. 26 000 руб.
Тренинг, 16 академических часов
18-19 июня 2024
Санкт-Петербург
10:00-18:00
24 700 руб. 26 000 руб.
15-16 июля 2024
Москва
10:00-17:00
31 255 руб. 32 900 руб.
12-13 августа 2024
Москва
10:00-17:00
31 255 руб. 32 900 руб.
11-12 сентября 2024
Москва
10:00-17:00
31 255 руб. 32 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по общению по телефону (278) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (70), а также вам могут быть интересны корпоративные тренинги командообразование (20), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...