0 (495) 135-33-75

Телефонный этикет - стандарты профессионального телефонного общения

семинар
ID 7641

В программе семинара

1. Важность корректной телефонной коммуникации.

  • 1.1 Телефонный оператор (секретарь) как "голос Компании". Его влияние на первое впечатление клиента.
  • 1.2 Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта
  • 1.3 Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону.
  • 1.4 "Роковые ошибки" телефонного общения.

2. Стандарты делового этикета при общении по телефону.

  • 2.1 Время ответа на звонок и первая фраза.
  • 2.2 "Улыбка" и интонации во время разговора по телефону.
  • 2.3 Использование переадресации и функции удержания звонка.
  • 2.4 Принятие сообщений для отсутствующих коллег
  • 2.5 Общение по многоканальной линии с несколькими клиентами.
  • 2.6 Разрешение сложных ситуаций по телефону.
  • 2.7 Ответы на ошибочные звонки, профессиональная реакция на телефонное хулиганство.
  • 2.8 Правила телефонного этикета при использовании мобильного телефона.

3. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.

  • 3.1 Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону.
  • 3.2 Упражнения на постановку голоса. Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими. Голосовая подстройка к собеседнику.
  • 3.3 Чёткость дикции. Работа со скороговорками, монофонами, лицевая гимнастика и другие упражнения, полезные для чёткого произношения звуков.
  • 3.4 Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов и улучшение качества речи.
  • 3.5 Интонации и эмоциональная окраска речи. Тренинг владения интонациями.

4. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.

  • 4.1 Управление инициативой при телефонном контакте. Перехват инициативы при помощи задавания правильных вопросов. Умение направить беседу в необходимое русло.
  • 4.2 Установление психологического контакта по телефону
  • 4.3 Умение корректно отказать или сообщить негативную информацию.
  • 4.4 Умение корректно остановить чрезмерно говорливого собеседника, прервать ненужный телефонный разговор.

Для кого предназначен семинар

  • Операторы колл-центров
  • Секретари и помощники руководителей
  • Администраторы
  • Метрдотели
  • Все, кто часто общается с клиентами по телефону

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по общению по телефону (163) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (10), а также вам могут быть интересны обучение госзакупкам (143), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...