Новости тренинговых компаний

8 июня, Москва

Основания возникновения трудовых отношений, в том числе: совместительство, замещение, надомничество, дистанционные отношения, перевод в другое место работы, ученичество, стажерство, испытательный срок, обучение, материальная ответственность, перевод на другую работу, трудовые отношения при смене собственника, с иностранцем. Основания прекращения трудовых отношений.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/20589.htm#calendar75984

Какие ошибки и неточности выявили налоговые органы в декларациях налогоплательщиков по новой программе «АСК НДС-2». Кого будут вызывать на углубленные камеральные налоговые проверки. Какие требования налоговых органов надо обязательно выполнять, чтобы не навредить своей компании и к чему могут привести ошибки в декларации по НДС. Пошаговая инструкция для налогоплательщика при камеральной налоговой проверке.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28011.htm#calendar75983

Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники ежедневно делают одни и те же «технологические» ошибки в работе с клиентом. Например, нарушен порядок действий при переговорах, переставлены этапы продаж. Самая распространенная ошибка: установление контакта и выявление потребностей просто опускаются, первым этапом идет презентация продукта или услуги.

Например, телефонный звонок: «Здравствуйте, я из компании «…». Мы хотим предложить вам…».

Другой пример из торгового зала: «Девушка, а где тут у вас утюги?» — «Вот здесь, пожалуйста, посмотрите, эта новинка. У него…».

Сейчас 95% «продажников» прекрасно знаю теорию продаж, пресловутые 5-6 этапов работы с клиентом. Однако не все могут перенести теорию на практику. Очень сложно анализировать свое поведение в процессе продажи и одновременно отслеживать ход разговора и реакции собеседника.

В этом случае тренинг даст возможность посмотреть на себя со стороны, выстроить алгоритм разговора с клиентом, не спеша подобрать нужные слова, сформулировать вопросы, которые нужно своевременно задать клиенту и все это «потренировать». Чтобы сделать «мостик» к разговору с реальным клиентом, можно дополнить аудиторный тренинг обучением на рабочем месте.

Во-вторых, тренинг поможет, если сотрудники отдела продаж столкнулись с типовыми психологическими барьерами продажника: первый звонок клиенту, общение с людьми на высоких должностях, на которых менеджеры смотрят снизу вверх. Непреходящую актуальность этих, казалось бы, типовых вопросов подтверждает статистика запросов, с которыми посетители приходят на мой блог. Запрос «Как начать разговор с клиентом» встречается ежедневно и входит в десятку самых часто встречающихся поисковых фраз. Решения известны, а вот РЕШИТЕЛЬНОСТИ не хватает. На тренинге участники смогут преодолеть коммуникативные страхи и посмотреть на ситуацию по-новому, выработать оптимальную позицию для переговоров.

В-третьих, сотрудники вроде бы работают, целыми днями звонят клиентам, а результат — «выхлоп» — очень невелик. Обратите внимание, что здесь могут быть не только технологические ошибки в диалоге с клиентом, но и неверная расстановка приоритетов. Очень полезно в такой ситуации до того, как проводить тренинг, поговорить с несколькими или со всеми сотрудниками о том, как они строят свой рабочий день. Выяснить, какую цель ставят при первом и повторном контактах с потенциальным покупателем. Если окажется, что менеджеры недостаточно продуктивно строят свой рабочий день, то потребуется скорее семинар-практикум по тайм — менеджменту, чем тренинг продаж. А если актуальны обе темы, их можно органично соединить в одну программу обучения.

В-четвертых, конечно, надо обращать внимание на то, что буквально лежит на поверхности – атмосферу в отделе. Менеджеры по продажам, как правило, составляют друг другу конкуренцию. Даже если их территория четко определена географически или какой-то другой сегментацией клиентской базы, менеджеры все равно будут соревноваться друг с другом, бороться за лидерство. И это нормально, многие руководители даже стремятся к тому, чтобы создать у себя в отделе «здоровую конкуренцию».

А вот что должно насторожить руководителя, так это падение интереса к работе, постоянные конфликты в коллективе. Как сказал один мой заказчик: «Они прямо сникли, сидят с кислыми лицами. Их надо встряхнуть, у нас скоро сезон начинается». Только технология тренинга будет в этом случае уже вне рамок тренировки технологий и отработки переговорных приемов.

Работая с таким запросом, я предложила участникам сфокусироваться на творческой стороне продаж. И первая половина тренинга была посвящена тому, как рождаются креативные решения, каким образом можно гибко менять ситуацию за секунды. Начали мы с ТРИЗовских задач, рисования и специальных кейсов. Тема заинтересовала участников настолько, что во второй половине занятий они с удовольствием и с энтузиазмом предлагали и пробовали новые решения для своей работы с клиентами. А ведь еще несколько часов назад они искренне говорили, что им надоело каждый день делать одно и то же. Главное, что тренинг дал ожидаемый «подъем», встряхнул и взбодрил менеджеров. А это дало результаты в работе и в продажах.

У нас опять стартует группа по копирайтингу! Сегодня в фокусе контент. Ежедневно специалисты маркетинга борятся за внимание клиента в блогах и социальных сетях, на специализированных порталах и форумах, на сайтах компании и на посадочных страницах, в печатных и интернет изданиях.

Как выделиться среди конкурентов?

Как быстро и ярко написать продающий текст?

Как учесть стилистику сообщения для различной аудитории?

Задавали себе подобные вопросы? И не нашли на них компетентные ответы? Приходите в Центр делового развития "Профи-Карьера" 16 и 17 июня!

В рамках семинара-практикума участники познакомятся с понятиями рерайтинг и копирайтинг, видами копирайтинга, основами контент-маркетинга. Научатся структурировать текст, создавать “цепляющие заголовки”, овладеют основами сторителинга и использования речевых клише. Получат представление об особенностях ведения социальных сетей и создании текстов для сайтов.

Модули семинара-практикума:

• Основы копирайтинга. Целевая адуитория, триггеры и контент
• Мастер слова или текст – наше все
• Копирайтинг в digital-пространстве

Для кого:

• копирайтер
• менеджер по рекламе или PR
• коммерческий директор
• журналист
• сотрудники, отвечающие за наполнение сайта компании
• разработчики креативных рекламных кампаний
• сотрудники рекламных агенств
• владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
• руководители отделов продаж
• все те, кто любит и хочет писать

Зачем:

• Узнать об особенностях, целях, функциях копирайтинга
• Научиться составлять портрет целевой аудитории
• Рассмотреть 4 типа контента и узнать, что, когда и с кем лучше работает
• Изучить технологии, методы и инструменты создания различных текстов
• Получить основы грамотного структурирования текстов, использования речевых клише и стилистических приемов
• Овладеть навыками презентации товара и услуги через текст
• Освоить секреты создания «цепляющих» заголовков
• Получить представление об особенностях создания текстов для сайтов, главных страниц компании, e-mail-рассылок

Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом? Ответил на вопросы журнала о клиентском сервисе «Территория клиента», Сергей Дерендяев, эксперт в гостиничном бизнесе, опытный отельер с 11-летним стажем, управляющий отелем «Урал» г. Екатеринбурге (гостиничная сеть «Славянка»)

«Люблю эту работу, люблю Гостей, люблю гостиничную энергетику, драйв. Мне всегда интересны амбициозные, трудные задачи, которые ставят собственники отелей. Интересна высококонкурентная среда. Пожалуй, не смогу долго работать в отеле, где все хорошо, все ровно и нет сложных целей».

— Есть мнение, что в отелях высокого уровня клиент особенно капризен и притязателен. Есть ли предел требованиям Гостей?

— Я бы не назвал таких Гостей более капризными, но то, что они более требовательны, это факт. С такими случаями приходилось сталкиваться достаточно часто. К примеру, один Гость попросил забронировать комнату с номером 1001 и пожелал, чтобы к его приезду в ней были 1001 роза, он собирался сделать своей даме предложение руки и сердца. Конечно, мы выполнили его пожелание. Насколько я знаю, все прошло благополучно, предложение не было отвергнуто, Гость был счастлив, и отель тоже. Самым сложным было найти в отеле необходимое количество ваз для всех цветов.

Другой пример: нашему постоянному Гостю очень нравился наш отель, кроме одного момента — сейф в номере для него был маловат. Гость написал об этом на сайте с отзывами. Мы в одном из гостиничных номеров заменили сейф на большой, сообщили об этом Гостю и в следующие приезды всегда селили его именно в этот номер.

Но разве это капризы? На моей памяти лишь однажды все-таки пришлось отказать Гостю, когда он захотел установить в лифте кресло и кататься.

— Какая практика зарубежных отелей полезна для России?

— Есть множество отелей, у которых можно перенять те или другие моменты. Сейчас очень много разной литературы, в которой приведены примеры хорошего сервиса. Заимствуй, адаптируй и применяй. Считаю, что появление в России представителей зарубежных гостиничных сетей, управляющих-экспатов, в свое время дали большой толчок развитию отечественного отельного сервиса.

Мы с коллегами объехали все зарубежные отели в Екатеринбурге, не одну ночь в них провели, чтобы понять, что и как они делают. Кое-что начали применять у себя, что-то изменили, ну а что-то, напротив, стали делать совсем иначе.

Для развития сервиса важна скорость принятия решений. Мы в «Урале», бывало, в один день успеваем придумать какую-то фишку, разработать механизм и внедрить ее. В сетевых отелях на внедрение могут уйти недели, если не месяцы. Тут мне ближе небольшие семейные отели, где все изменения происходят оперативно.

— По каким критериям оцениваете сервис в своем отеле Вы сами?

— Отзывы Гостей – очень важная составляющая оценки сервиса. В лифте нашего отеля висит листок с моим личным телефоном и электронной почтой. Гости мне звонят, чтобы высказать свое недовольство и поругать кого-нибудь, а бывает, и похвалить.

Гостиничный сервис состоит из мелочей, но кому-то они запоминаются на всю жизнь. В одном из отелей на гастролях гостил Хор Турецкого. После концерта они приехали в отель, сели ужинать. А в это время в отель приехали молодожены, чтобы провести свою первую брачную ночь. И в тот момент, когда молодожены проходили мимо бара, ребята из хора одновременно встали и запели что-то на итальянском языке а капелла. Надо было видеть лицо невесты в этот момент. Недоумение, счастье, восторг!

Я всегда привожу в пример этот случай. Ведь для тебя это может быть обычный рабочий момент, но ты можешь сделать день незабываемым для своего Гостя.

— Какую стратегию развития Вы выбирали в отелях, где работали раньше и сейчас?

— Если говорить об отеле «Урал», где я работаю сейчас, то пока мы занимаемся внедрением базового сервиса. Если же о предыдущем опыте, то, пожалуй, самое главное, что мы с коллегами сделали – отказались от работы с корпоративными заказчиками.

На высококонкурентном рынке Екатеринбурга они просили очень большие скидки, отели демпинговали, затягивая самих себя в ценовые войны. Мы же сконцентрировали свои усилия на индивидуальных Гостях, на сервисе, на сарафанном радио. В результате мы добились чуть ли не самой высокой в городе средней цены номера, свели почти к нулю затраты на рекламу, опираясь только на сарафанный маркетинг. Хорошим бонусом стало существенное увеличение и корпоративных клиентов — без каких-либо серьезных скидок.

Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов.

Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу проверки и контроля своих сотрудников? Куда, казалось бы, проще попросить реального покупателя поделиться своими впечатлениями после посещения торгового или клиентского зала или телефонного звонка в Call-центр компании.

Такая обратная связь, безусловно, полезна. Общаясь со своими клиентами, мы получаем уникальную возможность оценить их удовлетворенность и даже рассчитать «вес» и значимость ключевых показателей нашего сервиса. Тем не менее, проводя подобные опросы, мы должны понимать, что узнаем субъективное мнение наших покупателей. Они эмоционально делятся своими ощущениями, но при этом на некоторые наши вопросы просто не могут ответить потому, что не придали значения интересующим нас факторам. А интерес у руководителя весьма широк: от выполнения сотрудниками корпоративных стандартов обслуживания до внешнего вида клиентского или торгового зала.

Кто подойдет на столь непростую и ответственную роль аудитора качества обслуживания?

Многие, кто впервые организовывают акцию «тайный покупатель», как правило, начинают с поиска добровольцев в кругах своих знакомых и друзей. Часто это непрофессиональные «тайники», но для старта этого бывает вполне достаточно. И все же есть ряд подводных камней, которые могут помешать получению объективной информации от «непрофессионалов».

• «Этичность» акции. Не всем людям нравится роль шпиона. Они считают, что подставляют продавцов, давая нелестную характеристику их работе. При этом открыто об этом не скажут и будут умалчивать ошибки сотрудников.
• «Кичливость» аудитора. Таким «клиентам» важно показать свою значимость. Они готовы мучить продавца, провоцировать конфликты, а потом подробно расписывать в анкете минусы нерадивого сотрудника и давать подробнейшие рекомендации, «что надо сделать для улучшения качества обслуживания».
• «Предвзятость». Часто бывает, что являясь поклонником либо противником бренда, товара, услуги, «тайник» переносит свои убеждения на оценку работы сотрудника.

Обращаясь к профессиональному «тайному покупателю», мы существенно повышаем свои шансы на системную и более объективную оценку.

В любом случае, кого бы вы ни выбрали, рекомендую обратить внимание на необходимые условия проведения акции:

Перед выходом в «поля» у «тайника» в голове обязательно должен быть четкий план того, куда он должен смотреть, какие ключевые точки в разговоре с сотрудником оценить, какие задать вопросы. Чтобы избежать разнобоя в параметрах оценки, для тайных покупателей нужно подготовить анкету (check list), которую они заполняют после своего визита или звонка. Пример можно посмотреть в нашем электронном журнале о клиентском сервисе «Территория клиента» № 4 (стр. 37)

Анкета также является страховкой от недобросовестной работы аудиторов сервиса. Согласитесь, есть вероятность, что человек заполнил анкету «в коридоре на коленке». Рекомендую включить в анкету пункты, которые будут тестовыми не только для продавцов, но и для самого «клиента»:

1. Указать дату, время посещения, а также имена продавцов или менеджеров (а для этого придется все-таки зайти в клиентский зал и посмотреть на бейджи сотрудников).
2. Описать выкладку товара (например, если речь идет об обуви — как выложены модели по сезонам) или обстановку в офисе (картины, цветовая гамма, мебель, играет ли музыка).
3. В некоторых компаниях тайные покупатели реально приобретают продукцию, а потом им просто возвращают деньги. Если тест проводится в супермаркете, то можно обязать тайного покупателя купить что-то для себя на минимальную сумму (допустим, что-то из продуктов).

Инструктируя «тайников», важно обратить их внимание на то, чтобы они не выдавали себя: не доставали анкету (пробежаться глазами) перед входом в магазин, не смотрели пристально на бейдж продавца, не рассматривали потолок, оценивая освещение. Клиент должен выглядеть естественно. Обязательно определите время, которое покупатель должен пробыть в торговом зале. Оговорите, что если к нему никто не подошел в течение 3-5 минут, то он должен сам проявить инициативу и привлечь внимание продавца.

Организуя акцию «Тайный покупатель» у себя в компании, мы должны учитывать, что в любом случае и здесь будет присутствовать субъективизм. Зато явным преимуществом будет подробная оценка конкретных параметров работы продавцов, так что будет удобно сравнивать мнения разных покупателей и качество выполнения стандартов в разных магазинах.

Наша команда выпускает журнал о киентском сервисе "Территоия клиента"

Чем он может оказаться полезными для вас? Здесь вы найдете много решенных «сервисных» кейсов реальных компаний, ситуаций, с которыми сталкиваются ваши коллеги и, возможно, много ответов по наболевшим вопросам продаж, обслуживания и мотивации сотрудников.

Приятного и увлекательного чтения!

25 мая

Общие понятия. «Черные», «серые» и «белые» схемы. Особенности и преимущества индивидуального предпринимателя (ИП) как участника налоговых схем. Ответственность по обязательствам всем своим имуществом – как минимизировать или избежать. Налоговые режимы ИП – ОСН, УСН, патентная система, ЕНВД, ЕСХН

Записатьяя: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/27266.htm#calendar75241

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28328.htm#calendar73940

Проводим анализ самых популярных профессиональных стандартов: «Бухгалтер» «Специалист по управлению персоналом», «Специалист по охране труда», проводим сравнение с действующими в компании локальными актами, вносим изменения при необходимости. Рассказываем не только о плюсах, но и минусах системы профессиональных стандартов.

и мн.др.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28575.htm#calendar75197

Затраты на стимулирование потенциальных и существующих клиентов физических и юридических лиц можно отнести не только к рекламным, но и к иным прочим расходам.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28559.htm#calendar75116

Впереди лето - отличная пора заняться своим обучением и развитием своей команды сотрудников.

Компании, сотрудники которой пройдут этим летом корпоративное обучение в Русской Школе Управления в общем объеме не менее трех корпоративных тренинг/дней, мы дарим 3 дня очного обучения* на наших семинарах и тренингах.

В корпоративное обучение может входить:

• Диагностика подразделения через интервьюирование или другими методами;
• Составление индивидуального плана развития сотрудников;
• Выбор и согласование наиболее подходящего набора модулей программы обучения;
• Подбор тренерского состава из более чем 350 бизнес-тренеров;
• Точечная адаптация программы обучения под потребности бизнеса заказчика;
• Обучение, в том числе на основании кейсов и задач Вашей компании;
• Сопровождение после обучения.

По вопросам организации корпоративного обучения обращайтесь к менеджерам в корпоративный отдел Русской Школы Управления по телефону

*Условия предложения и порядок его предоставления уточняйте у менеджера.

24 мая, Москва

Изменения в Администрировании Управления персоналом. Управление персоналом в компании в условиях экономического кризиса. Сокращение персонала

Своевременное разрешение трудовых конфликтов на предприятии должно стать одной из приоритетных задач антикризисных программ. В противном случае разного рода затяжные конфликты и трудовые споры с работниками в условиях кризисного предприятия перерастут в конфликт

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28543.htm#calendar75093

В ближайшие 3-5 лет применение МСФО станет нормой для большинства российских компаний. Каждому бухгалтеру необходимо будет применять международные стандарты финансовой отчетности. Однако МСФО отличаются бóльшей сложностью и имеют принципиальные отличия от РСБУ, и поэтому следует заранее подготовиться к их широкому применению. Главная цель семинара – сформировать у слушателей, незнакомых пока с МСФО, четкое представление о международных стандартах

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/17690.htm#calendar75092

Позитивная и эффективная корпоративная культура - залог динамичного развития организации, в период изменений особенно. Если вам нужно:

• быстро сплотить управленческую команду, вооруженную единым представлением о миссии и стратегических задачах компании;
• устранить неприятие и сопротивление персонала при необходимости реформирования производства или его модернизации;
• снизить временные и финансовые затраты на агитацию, разъяснительную работу и последующий контроль;
• повысить лояльность персонала, их вовлеченность в достижение стратегических целей компании;
• осуществлять качественный подбор новых сотрудников и снизить текучку кадров;
• стабилизировать и гармонизировать взаимоотношения в коллективе и общий микроклимат в компании.

Без развития корпоративной культуры вам не обойтись! Приходите 30-31 мая 2016 в наш Центр. В эти даты пройдет семинар-практикум "Корпоративная культура как система нематериальной мотивации персонала. HR бренд. Внутрикорпоративный PR".

Вас ждет насыщенная программа обучения и работа над реальными кейсами, а занятия в мини-группах позволят отточить полученные навыки в практических упражнениях каждому участнику. Записывайтесь, пока есть места!

Старший мастер черного пояса по Шесть Сигма, возглавивший Лин-преобразования в отделе разработки продукции компании Goodyear (США), выступит в рамках телемоста на Круглом столе «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство»

С 21 по 24 июня в Москве пройдет XVIII сессия Российской Лин-школы, центральным событием которой станет Круглый стол «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство». Российские и зарубежные эксперты, директора и руководители проектов развития производственных систем поделятся с участниками своими знаниями и опытом в рамках двух панельных дискуссий: «Лин-лидерство в условиях постоянных изменений» и «Мотивация и вовлечение персонала на бережливых предприятиях».

Яркой частью Круглого стола также станет Телемост в экспертом, возглавляющим с 2003 г. Лин-преобразования в отделе разработки продукции компании GoodYear, старшим мастером черного пояса по Шесть Сигма, автором книги «Лин как двигатель инновации: Активизация разработки продукта в Goodyear Tire & Rubber Company» Норбретом Маджерусом, США.

Главных достижениями Норберта в компании GoodYear стали сокращение цикла разработки продукта на 70%, достижение почти 100% в своевременности разработки продукта, и увеличение в три раза пропускной способности за счет применения принципов бережливой разработки продукта.

На Круглом столе также в качестве докладчиков выступят автор концепции «Ценностное управление» Константин Харский, руководитель ОЦО компании Nestle Russia Анна Шагун, Президент LeanPlus, автор книг «Лин-лидерство», «Как оценить бережливость вашей компании. Практическое руководство», «Инструменты бережливого производства» Майкл Вейдер (США) и другие.

Всего XVIII сессия Российской Лин-школы включает в себя пять основных мероприятий: Лин-экскурсия на АО «Раменское приборостроительное конструкторское бюро», Круглый стол «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство», тренинг-практикум Майкла Вейдера «Бережливое производство. Конкурентоспособность. Лидерство», мастер-класс Дмитрия Высочего «Игровые методики в освоении Лин-инструментов» и семинар-практикум Ольги Ерошенковой «Практические инструменты мотивации и KPI при реализации программ развития производственных систем».

Благодаря синергии от обучения, обмена опытом, индивидуальным экспресс-консультациям ведущих экспертов в области развития производственных систем и участию в бизнес-тренажерах у участников Российской Лин-школы есть уникальная возможность с 21 по 24 июня получить полный портфель знаний и навыков в сфере повышения эффективности, работы с оборудованием и персоналом. Это позволит по возвращению на свои предприятия избежать типичных ошибок в применении бережливого производства и получить быстрый результат в решении конкретных задач.

Организаторы: Межрегиональное общественное движение «Лин-форум. Профессионалы бережливого производства», Группа компаний «Оргпром». Российскую Лин-школу традиционно поддерживают: Министерство промышленности и торговли РФ, Московская торгово-промышленная палата, Союз машиностроителей России.

Нелли Прис

Справка:

Бережливое производство (Lean production, TPS, кайдзен) – (иначе – стройное, рачительное, лин производство) – одна из самых популярных систем современного менеджмента. Принципы бережливого производства строятся на сокращении всевозможных издержек, за счёт чего компания имеет возможность получить дополнительную и немалую прибыль.

Основные направления налоговой политики РФ на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов. Есть намерение с 2016 года усовершенствовать порядок обложения НДС, в частности механизм вычетов по экспортным операциям. ФЗ от 28.06.2013 N 134-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия незаконным финансовым операциям" внесены существенные изменения в НК РФ касающиеся администрирования налога на добавленную стоимость.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/27919.htm#calendar75091

В программе:

1. Законодательные и иные нормативные правовые акты в сфере труда и трудовых отношений.

2. Состав кадровых документов организации (кадровая документация), особенности их оформления, систематизации и хранения. Документы, которые должны быть в обязательном порядке

и мн.др.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28153.htm#calendar73578

С 25 по 28 мая 2016 года пройдет 4-я по счету Российская Неделя маркетинга - культовое и самое главное мероприятие в России и СНГ по маркетингу, рекламе, PR и брендингу.