Новости тренинговых компаний

Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов.

Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу проверки и контроля своих сотрудников? Куда, казалось бы, проще попросить реального покупателя поделиться своими впечатлениями после посещения торгового или клиентского зала или телефонного звонка в Call-центр компании.

Такая обратная связь, безусловно, полезна. Общаясь со своими клиентами, мы получаем уникальную возможность оценить их удовлетворенность и даже рассчитать «вес» и значимость ключевых показателей нашего сервиса. Тем не менее, проводя подобные опросы, мы должны понимать, что узнаем субъективное мнение наших покупателей. Они эмоционально делятся своими ощущениями, но при этом на некоторые наши вопросы просто не могут ответить потому, что не придали значения интересующим нас факторам. А интерес у руководителя весьма широк: от выполнения сотрудниками корпоративных стандартов обслуживания до внешнего вида клиентского или торгового зала.

Кто подойдет на столь непростую и ответственную роль аудитора качества обслуживания?

Многие, кто впервые организовывают акцию «тайный покупатель», как правило, начинают с поиска добровольцев в кругах своих знакомых и друзей. Часто это непрофессиональные «тайники», но для старта этого бывает вполне достаточно. И все же есть ряд подводных камней, которые могут помешать получению объективной информации от «непрофессионалов».

• «Этичность» акции. Не всем людям нравится роль шпиона. Они считают, что подставляют продавцов, давая нелестную характеристику их работе. При этом открыто об этом не скажут и будут умалчивать ошибки сотрудников.
• «Кичливость» аудитора. Таким «клиентам» важно показать свою значимость. Они готовы мучить продавца, провоцировать конфликты, а потом подробно расписывать в анкете минусы нерадивого сотрудника и давать подробнейшие рекомендации, «что надо сделать для улучшения качества обслуживания».
• «Предвзятость». Часто бывает, что являясь поклонником либо противником бренда, товара, услуги, «тайник» переносит свои убеждения на оценку работы сотрудника.

Обращаясь к профессиональному «тайному покупателю», мы существенно повышаем свои шансы на системную и более объективную оценку.

В любом случае, кого бы вы ни выбрали, рекомендую обратить внимание на необходимые условия проведения акции:

Перед выходом в «поля» у «тайника» в голове обязательно должен быть четкий план того, куда он должен смотреть, какие ключевые точки в разговоре с сотрудником оценить, какие задать вопросы. Чтобы избежать разнобоя в параметрах оценки, для тайных покупателей нужно подготовить анкету (check list), которую они заполняют после своего визита или звонка. Пример можно посмотреть в нашем электронном журнале о клиентском сервисе «Территория клиента» № 4 (стр. 37)

Анкета также является страховкой от недобросовестной работы аудиторов сервиса. Согласитесь, есть вероятность, что человек заполнил анкету «в коридоре на коленке». Рекомендую включить в анкету пункты, которые будут тестовыми не только для продавцов, но и для самого «клиента»:

1. Указать дату, время посещения, а также имена продавцов или менеджеров (а для этого придется все-таки зайти в клиентский зал и посмотреть на бейджи сотрудников).
2. Описать выкладку товара (например, если речь идет об обуви — как выложены модели по сезонам) или обстановку в офисе (картины, цветовая гамма, мебель, играет ли музыка).
3. В некоторых компаниях тайные покупатели реально приобретают продукцию, а потом им просто возвращают деньги. Если тест проводится в супермаркете, то можно обязать тайного покупателя купить что-то для себя на минимальную сумму (допустим, что-то из продуктов).

Инструктируя «тайников», важно обратить их внимание на то, чтобы они не выдавали себя: не доставали анкету (пробежаться глазами) перед входом в магазин, не смотрели пристально на бейдж продавца, не рассматривали потолок, оценивая освещение. Клиент должен выглядеть естественно. Обязательно определите время, которое покупатель должен пробыть в торговом зале. Оговорите, что если к нему никто не подошел в течение 3-5 минут, то он должен сам проявить инициативу и привлечь внимание продавца.

Организуя акцию «Тайный покупатель» у себя в компании, мы должны учитывать, что в любом случае и здесь будет присутствовать субъективизм. Зато явным преимуществом будет подробная оценка конкретных параметров работы продавцов, так что будет удобно сравнивать мнения разных покупателей и качество выполнения стандартов в разных магазинах.

Затраты на стимулирование потенциальных и существующих клиентов физических и юридических лиц можно отнести не только к рекламным, но и к иным прочим расходам.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28559.htm#calendar75116

Проводим анализ самых популярных профессиональных стандартов: «Бухгалтер» «Специалист по управлению персоналом», «Специалист по охране труда», проводим сравнение с действующими в компании локальными актами, вносим изменения при необходимости. Рассказываем не только о плюсах, но и минусах системы профессиональных стандартов.

и мн.др.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28575.htm#calendar75197

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28328.htm#calendar73940

25 мая

Общие понятия. «Черные», «серые» и «белые» схемы. Особенности и преимущества индивидуального предпринимателя (ИП) как участника налоговых схем. Ответственность по обязательствам всем своим имуществом – как минимизировать или избежать. Налоговые режимы ИП – ОСН, УСН, патентная система, ЕНВД, ЕСХН

Записатьяя: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/27266.htm#calendar75241

Впереди лето - отличная пора заняться своим обучением и развитием своей команды сотрудников.

Компании, сотрудники которой пройдут этим летом корпоративное обучение в Русской Школе Управления в общем объеме не менее трех корпоративных тренинг/дней, мы дарим 3 дня очного обучения* на наших семинарах и тренингах.

В корпоративное обучение может входить:

• Диагностика подразделения через интервьюирование или другими методами;
• Составление индивидуального плана развития сотрудников;
• Выбор и согласование наиболее подходящего набора модулей программы обучения;
• Подбор тренерского состава из более чем 350 бизнес-тренеров;
• Точечная адаптация программы обучения под потребности бизнеса заказчика;
• Обучение, в том числе на основании кейсов и задач Вашей компании;
• Сопровождение после обучения.

По вопросам организации корпоративного обучения обращайтесь к менеджерам в корпоративный отдел Русской Школы Управления по телефону

*Условия предложения и порядок его предоставления уточняйте у менеджера.

Позитивная и эффективная корпоративная культура - залог динамичного развития организации, в период изменений особенно. Если вам нужно:

• быстро сплотить управленческую команду, вооруженную единым представлением о миссии и стратегических задачах компании;
• устранить неприятие и сопротивление персонала при необходимости реформирования производства или его модернизации;
• снизить временные и финансовые затраты на агитацию, разъяснительную работу и последующий контроль;
• повысить лояльность персонала, их вовлеченность в достижение стратегических целей компании;
• осуществлять качественный подбор новых сотрудников и снизить текучку кадров;
• стабилизировать и гармонизировать взаимоотношения в коллективе и общий микроклимат в компании.

Без развития корпоративной культуры вам не обойтись! Приходите 30-31 мая 2016 в наш Центр. В эти даты пройдет семинар-практикум "Корпоративная культура как система нематериальной мотивации персонала. HR бренд. Внутрикорпоративный PR".

Вас ждет насыщенная программа обучения и работа над реальными кейсами, а занятия в мини-группах позволят отточить полученные навыки в практических упражнениях каждому участнику. Записывайтесь, пока есть места!

В ближайшие 3-5 лет применение МСФО станет нормой для большинства российских компаний. Каждому бухгалтеру необходимо будет применять международные стандарты финансовой отчетности. Однако МСФО отличаются бóльшей сложностью и имеют принципиальные отличия от РСБУ, и поэтому следует заранее подготовиться к их широкому применению. Главная цель семинара – сформировать у слушателей, незнакомых пока с МСФО, четкое представление о международных стандартах

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/17690.htm#calendar75092

24 мая, Москва

Изменения в Администрировании Управления персоналом. Управление персоналом в компании в условиях экономического кризиса. Сокращение персонала

Своевременное разрешение трудовых конфликтов на предприятии должно стать одной из приоритетных задач антикризисных программ. В противном случае разного рода затяжные конфликты и трудовые споры с работниками в условиях кризисного предприятия перерастут в конфликт

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28543.htm#calendar75093

Старший мастер черного пояса по Шесть Сигма, возглавивший Лин-преобразования в отделе разработки продукции компании Goodyear (США), выступит в рамках телемоста на Круглом столе «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство»

С 21 по 24 июня в Москве пройдет XVIII сессия Российской Лин-школы, центральным событием которой станет Круглый стол «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство». Российские и зарубежные эксперты, директора и руководители проектов развития производственных систем поделятся с участниками своими знаниями и опытом в рамках двух панельных дискуссий: «Лин-лидерство в условиях постоянных изменений» и «Мотивация и вовлечение персонала на бережливых предприятиях».

Яркой частью Круглого стола также станет Телемост в экспертом, возглавляющим с 2003 г. Лин-преобразования в отделе разработки продукции компании GoodYear, старшим мастером черного пояса по Шесть Сигма, автором книги «Лин как двигатель инновации: Активизация разработки продукта в Goodyear Tire & Rubber Company» Норбретом Маджерусом, США.

Главных достижениями Норберта в компании GoodYear стали сокращение цикла разработки продукта на 70%, достижение почти 100% в своевременности разработки продукта, и увеличение в три раза пропускной способности за счет применения принципов бережливой разработки продукта.

На Круглом столе также в качестве докладчиков выступят автор концепции «Ценностное управление» Константин Харский, руководитель ОЦО компании Nestle Russia Анна Шагун, Президент LeanPlus, автор книг «Лин-лидерство», «Как оценить бережливость вашей компании. Практическое руководство», «Инструменты бережливого производства» Майкл Вейдер (США) и другие.

Всего XVIII сессия Российской Лин-школы включает в себя пять основных мероприятий: Лин-экскурсия на АО «Раменское приборостроительное конструкторское бюро», Круглый стол «Повышение производительности труда. Мотивация. Лидерство», тренинг-практикум Майкла Вейдера «Бережливое производство. Конкурентоспособность. Лидерство», мастер-класс Дмитрия Высочего «Игровые методики в освоении Лин-инструментов» и семинар-практикум Ольги Ерошенковой «Практические инструменты мотивации и KPI при реализации программ развития производственных систем».

Благодаря синергии от обучения, обмена опытом, индивидуальным экспресс-консультациям ведущих экспертов в области развития производственных систем и участию в бизнес-тренажерах у участников Российской Лин-школы есть уникальная возможность с 21 по 24 июня получить полный портфель знаний и навыков в сфере повышения эффективности, работы с оборудованием и персоналом. Это позволит по возвращению на свои предприятия избежать типичных ошибок в применении бережливого производства и получить быстрый результат в решении конкретных задач.

Организаторы: Межрегиональное общественное движение «Лин-форум. Профессионалы бережливого производства», Группа компаний «Оргпром». Российскую Лин-школу традиционно поддерживают: Министерство промышленности и торговли РФ, Московская торгово-промышленная палата, Союз машиностроителей России.

Нелли Прис

Справка:

Бережливое производство (Lean production, TPS, кайдзен) – (иначе – стройное, рачительное, лин производство) – одна из самых популярных систем современного менеджмента. Принципы бережливого производства строятся на сокращении всевозможных издержек, за счёт чего компания имеет возможность получить дополнительную и немалую прибыль.

В программе:

1. Законодательные и иные нормативные правовые акты в сфере труда и трудовых отношений.

2. Состав кадровых документов организации (кадровая документация), особенности их оформления, систематизации и хранения. Документы, которые должны быть в обязательном порядке

и мн.др.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28153.htm#calendar73578

Основные направления налоговой политики РФ на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов. Есть намерение с 2016 года усовершенствовать порядок обложения НДС, в частности механизм вычетов по экспортным операциям. ФЗ от 28.06.2013 N 134-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия незаконным финансовым операциям" внесены существенные изменения в НК РФ касающиеся администрирования налога на добавленную стоимость.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/27919.htm#calendar75091

Русская Школа Управления объявляет о запуске весенней акции, которая поможет всем желающим подготовиться к осенне-зимнему сезону, заранее запланировав свое обучение и при этом серьезно сэкономив.

Все, что нужно для получения скидки 50% – это зарегистрироваться и оплатить до 31 мая один из курсов, проходящих в ноябре или декабре 2016 года. При регистрации на сайте введите в поле специальный промо-код: «осеньзима».

Предложение распространяется на все курсы в любом офисе и филиале Русской Школы Управления продолжительностью от 1 до 10 дней.

Кроме того, напоминаем вам о постоянно действующей гибкой системе скидок:

• - 33% от общей суммы при единовременной регистрации и оплате от 2-х курсов или 2-х участников на один курс.
• - 20% при оплате более чем за 30 дней до начала обучения.

С 25 по 28 мая 2016 года пройдет 4-я по счету Российская Неделя маркетинга - культовое и самое главное мероприятие в России и СНГ по маркетингу, рекламе, PR и брендингу.

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» помогли московскому продуктовому магазину наладить обмен с ЕГАИС до 20 апреля, когда закончился переходный период, отведенный российским правительством для подключения розничных предприятий к единой системе учета продаж и закупок алкоголя.

Продуктовый магазин ООО «ПРОДТОРГ 08» уже много лет обслуживает сотрудников и посетителей производственно-складского комплекса, расположенного возле развязки Третьего транспортного кольца в Нижегородском районе Москвы. Розничная точка находится в промзоне и работает в формате минимаркета: торгует наиболее востребованным ассортиментом продуктов питания, в том числе небольшим количеством алкогольных напитков. Торговый учет и кассовые операции в магазине были автоматизированы почти десять лет назад, и с тех пор в системе автоматизации практически ничего не менялось.

Необходимость изменений назрела к началу 2016 года, когда по новым требованиям российского законодательства все розничные магазины должны были подключиться к ЕГАИС (единой государственной автоматизированной информационной системе), чтобы начать фиксировать в ней закупку алкоголя, а с 1 июля — и его продажу. Поскольку устаревшая система, работающая в магазине, не поддерживала обмен данными с ЕГАИС, владелец ООО «ПРОДТОРГ 08» Владимир Процай обратился за помощью в компанию «1С-Архитектор бизнеса», с которой уже было налажено успешное сотрудничество («1С-Архитектор бизнеса» автоматизировал, а в начале года подключил к ЕГАИС другой магазин предпринимателя – гастроном на Шелепихинской набережной).

Бюджет на оптимизацию ИТ-системы был ограничен, и проект требовалось реализовать с максимальной экономией. Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» предложили заменить устаревшую программу на продукт «ДАЛИОН: Управление магазином. УНО». Это решение позволяет обмениваться данными с ЕГАИС и при этом автоматизирует управленческий, товарный и складской учет, необходимый для работы несетевой розничной точки, и создает в магазине единую информационную систему за счет интеграции с торговым оборудованием, кассовыми программами и «1С:Бухгалтерией». При этом программный продукт не содержит избыточных функций и довольно прост в освоении, поэтому его стоимость, как и стоимость внедрения, вполне по карману небольшим магазинам.

Кассовую программу решили заменить на решение «Frontol 5 ЕГАИС», которое работает в связке с «ДАЛИОНОМ», а с июля позволит передавать в ЕГАИС данные о продаже алкоголя. Торговое оборудование в целях экономии бюджета специалисты «1С-Архитектора бизнеса» заменили частями, как конструктор. На рабочем месте кассира заменили лишь клавиатуру и дисплей покупателя, а для места управляющего закупили 2D-сканер, необходимый для сканирования акцизных марок.

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» за один день установили и настроили в магазине новое оборудование и программное обеспечение, настроили обмен данными между рабочими местами управляющего и кассира, заново интегрировали в систему оставшееся оборудование, провели обучение персонала.

Генеральный директор ООО «ПРОДТОРГ 08» Владимир Процай рассказал, что благодаря обновлению информационной системы удалось добиться не только главной цели проекта – обмена с ЕГАИС, но и повысить качество учета, облегчить труд персонала. Устаревшая система иногда давала сбой, отчего периодически страдала точность учета, скорость обработки данных, необходимых для управления розничной точкой. Новая система, построенная на основе решения «ДАЛИОН: Управление магазином. УНО», стала более многофункциональной и удобной, позволяет оперативно получать необходимые аналитические отчеты, а значит более эффективно управлять торговлей.

Владелец магазина отметил отзывчивость и оперативность специалистов «1С-Архитектора бизнеса»: «Своевременно реагируют на просьбы. Помогают или удаленно, или, если нужно разобраться на месте, приезжают в магазин. Нареканий нет, сотрудничеством доволен». В настоящее время сотрудничество ООО «ПРОДТОРГ 08» и «1С-Архитектора бизнеса» продолжается: предстоит завершить обновление рабочего места кассира (установить новый фискальный регистратор и 2D-сканер), чтобы к началу июля настроить передачу в ЕГАИС данных о продажах алкоголя.

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» автоматизировали новый магазин торговой сети «Живи здорово» в г. Химки (Московская область) на основе решения «ДАЛИОН: Управление магазином. ПРО». Директор магазина отмечает, что информационная система помогает обслуживать покупателей и анализировать продажи, а в будущем позволит вести производственный учет в собственной пекарне, открытой при магазине.

Сеть магазинов «Живи здорово» (от слова «здоровье», ударение на второй слог — прим.ред.) занимается продажей натуральных продуктов, в том числе фермерских и продуктов пчеловодства, экопродукции Алтая и Сибири, лечебной косметики, других оздоровительных товаров. Первые два магазина сети были открыты в г. Нижневартовске (Ханты-Мансийский автономный округ). Недавно развивающаяся сеть пришла в московский регион: в конце декабря 2015 г. открылся магазин в г. Химки (Московская область), вскоре планируется открыть первую точку в Москве.

Новый магазин в Химках должен был открыться в сжатые сроки. Чтобы автоматизировать его сразу «под ключ», руководство сети по рекомендации обратилось в компанию «1С-Архитектор бизнеса», имеющую большой опыт вавтоматизации предприятий торговли и общепита.

Поскольку в магазине планировалось в скором времени открыть пекарню и начать собственное производство хлебобулочных изделий, основные бизнес-процессы были автоматизированы в системе «ДАЛИОН: Управление магазином. ПРО», которая помимо традиционного функционала для управления торговлей содержит и производственный блок. На рабочем месте кассира была установлена BOX-система, которая отличается от стандартных POS-систем более низкой стоимостью и компактными размерами и при этом включает в себя все необходимое кассовоеоборудование: кроме моноблока, представляющего собой комплект из монитора, клавиатуры и компьютера, есть денежный ящик, сканер и фискальный регистратор.

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» установили оборудование и программное обеспечение, настроили обмен между «ДАЛИОНОМ» и кассовой программой Frontol, настроили учетную политику, подключили к системе весы с печатью этикеток и принтер штрихкода, настроили шаблон этикетки,обучили пользователей.

Директор магазина Татьяна Хорошко отмечает: «Информационная система позволяет мне легко получать все необходимые показатели деятельности магазина. Среднереализованная наценка, движение товаров, аналитика продаж – все, что мне нужно для управления, для контроля бизнеса. Кроме того, я сейчас открываю при магазине пекарню, и для ведения производства у нас в «ДАЛИОНЕ» уже есть весь необходимый функционал, остается только его освоить и начать использовать».

Дополнительная информация:

«Живи здорово» – это современная продуктовая сеть, идущая в ногу с современными тенденциями стремления людей к здоровому образу жизни. Сеть работает с локальными фермерскими хозяйствами, что позволяет не только обеспечить высочайшее качество и свежесть продукции, но и поддержать местное сельское хозяйство. Многие виды продукции сеть поставляет из экологически чистых регионов России (например, из Алтая, таежных районов Сибири и Урала).
Магазин «Живи здорово» в г. Химки (ООО «РОСА») предлагает покупателям большой ассортимент товаров, в том числе продукты для диетического питания (без глютена, без сахара), алтайские безалкогольные бальзамы и фитосборы, молочную продукцию от местных фермеров, более 100 сортов меда из Горного Алтая. Онлайн-магазин «Живи здорово» осуществляет доставку товаров в Москве и Московской области, в регионы России.

Поздравляем Ветеранов, поздравляем каждого русского человека с Победой!

Это чудесный день, это день памяти Великой Победы наших дедов и бабушек!

Спасибо, спасибо, спасибо!

Милые, уважаемые победители, здоровья Вам и почет!

С уважением, Агентство Деловой Информации

КУМЦ АПР поздравляет вас с великим праздником – Днем Победы!
Светлая память Героям! Их мужество, подвиги и отвага продолжают вдохновлять и восхищать! Мы желаем ветеранам здоровья и долголетия; благодарим, помним и гордимся теми, кто сделал все возможное для нашей счастливой жизни и мирного неба над головой!
С Днем Победы!

Трансфертное ценообразование: новые подходы и роль территориальных налоговых органов - 16 мая, Москва

На семинаре подробно раскрываются практические вопросы трансфертного ценообразования на базе большого количества примеров, что делает семинар доступным даже для специалистов, которые только начинают изучать Раздел V.1 налогового кодекса.По окончании семинара участники будут понимать, как самостоятельно составить защитную документацию, обосновывающую рыночный уровень цен, и выяснять, где проходит граница полномочий проверяющих и прав налогоплательщиков в спорах

Записаться на курс: http://www.b-seminar.ru/company/524/kursy/28146.htm#calendar75196

Да здравствует Первое мая – Весенний и солнечный день,

Давайте дарить поздравления: коллегам, родным и друзьям!

Скажите как всех вы их любите, как все они дороги вам!