Новости тренинговых компаний

Для того, чтобы эффективно обучать персонал, необязательно привлекать внешних экспертов и внешних тренеров. Участвуйте в семинаре по обучению персонала своими силами, и Вы начнете внедрять полученные знания уже с 19 ноября!

По окончании семинара Вы сами сможете эффективно построить систему обучения сотрудников в Вашей компании, потому что будете знать все о:

• формах и методах обучения, которые максимально эффективно помогут обучить ваши ценные кадры
• привлечении внутренних ресурсов для обучения сотрудников
• наставничестве в системе обучения и развития
• методах обучения на рабочем месте, как правильно организовать стажировки, осуществлять продуктивное и грамотное делегирование
• обучении действием (action lerning), его преимуществах и недостатках
• развивающих проектах и участии в проектных группах

  В результате семинара Вы:

• имеете огромное количество успешных примеров и кейсов российский и интернациональных компаний для внедрения в Вашей организации
• получаете целое море идей и шагов для осуществления уже на следующий день после семинара
• эффективно оцениваете вашу систему обучения в компании и реализуете мероприятия для ее повышения

  Кто ведет семинар?

  Вашим куратором, наставником и коллегой на эти 2 дня станет:

  Григорьева Татьяна Олеговна - специалист с более, чем 15-летним стаем в области бизнес-обучения, главный редактор журнала "Управление Персоналом", эксперт "Системы Кадры", профессионал в области обучения и развития персонала.

  Вы получите бесценный опыт также и от коллег-участников. За 15 лет работы на рынке бизнеc-образования Профи-Карьера обучила специалистов Роснефти, Газпрома, Сети Перекресток, МТС, НТВ и др.

• Более 10 методов обучения персонала
• Более 5 кейсов успешных компаний
• Более 80 слайдов для обсуждения
• Более 15 пунктов для внедрения в Вашей организации.

  Все это и многое другое будет ждать Вас на семинаре!

  Получите скидку 10% с любого тарифа!

Cеминар-практикум обобщает многолетний практический опыт консультантов компании БИТЕК в области применения различных методологий и стандартов описания, анализа и регламентации бизнес-процессов.

Применение данных технологий бизнес-моделирования с использованием специализированных программных средств позволяет создавать простые и наглядные модели бизнес-процессов, которые помогают эффективно решать такие задачи, как:

• Обеспечение прозрачности и управляемости компанией
• Анализ и оптимизация процессов и оргструктуры
• Снижение трудоемкости и стоимости процессов
• Автоматизация выполнения процессов
• Анализ и контроль показателей, управление эффективностью
• Внедрение систем менеджмента качества
• Разработка системы мотивации и уменьшение персоналозависимости
• Унификация процессов и тиражирование бизнеса
• Поддержание роста и многое другое.

Краткое содержание

• Технологии бизнес-моделирования
• Разработка моделей бизнес-процессов верхнего уровня
• Классическая методология описания бизнес-процессов
• Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов
• Методология ARIS
• Методология BPMN (Business Process Model and Notation)
• Специализированные программные средства описания, анализа и регламентации бизнес-процессов (программные продукты бизнес-моделирования - ППБМ)
• "Золотые" правила и организация работ по описанию бизнес-процессов

Стоимость участия – 22 800 руб.

Система скидок

• При участии 2-х специалистов от одной компании - третий бесплатно.
• 10 % - нашим клиентам
• 30% - для государственных образовательных учреждений

Скидки не суммируются.

Записаться: http://www.b-seminar.ru/seminar/show/2383.htm#calendar62733

Вы можете заказать проведение любого из семинаров БИТЕК в корпоративном формате

25 сентября 2016 года Русская Школа Управления (РШУ) совместно с Центром развития бизнеса и карьеры «Перспектива» подвела итоги опроса о роли Mini MBA и бизнес-образования в карьере и личностном развитии.

В ходе исследования в течение одного месяца были опрошены 500 менеджеров среднего и высшего звена из разных городов России. Опрос проводился среди участников семинаров Русской Школы Управления, соискателей агентства «Перспектива» и интернет-пользователей.

Целью исследования было выяснить, как специалисты разных уровней относятся к обучению по программе Mini MBA, считают ли они необходимым развиваться с помощью бизнес-образования и с какой целью они вообще идут учиться.

Итоги опроса показывают, что более 96% респондентов считают обучение необходимым стратегическим шагом на пути к профессиональному росту. При этом на вопрос о том, в каком направлении им хотелось бы улучшить свои навыки и знания, более 50% опрошенных выбрали «Управление» и более 30% - «Лидерство». Это говорит о том, что даже люди с большим опытом на руководящей должности считают, что для успешной работы им не хватает именно управленческих навыков. Современные менеджеры стали шире смотреть на управление и понимают, насколько важно вести за собой коллектив.

Несмотря на то, что растет популярность онлайн-обучения, более 70% опрошенных все равно предпочитают обучение в очном формате. То есть современные руководители не готовы жертвовать личным общением с преподавателем ради экономии времени, потраченного на обучение. Кроме того, 24,1% опрошенных приходят на очное обучение с целью установления новых связей и знакомств, что практически невозможно сделать в дистанционном формате.

Стоит отметить, что большинство респондентов (54,6%) в течение последних двух лет уже проходили обучение в бизнес-школах. Половина из них (50,5%) проходили курсы повышения квалификации, чуть меньше половины принимали участие в тренингах и семинарах (48% и 44,4% соответственно), обучение по программе Mini MBA прошли 7,1% опрошенных, а по программе МВА – 3,1%. Таким образом, большая часть из тех, кто получал дополнительное образование за последние два года, проходили обучение несколько раз.

В рамках исследования несколько вопросов были посвящены отношению менеджеров к программе Mini MBA. На вопрос о том, почему респонденты хотели бы пройти обучение по Mini MBA, 54,5% опрошенных указали «получение практических навыков». Кроме того, в качестве главных преимуществ программы они выбрали «удобные сроки обучения» (35,7%) и «достижение конкретных результатов за максимально короткое время» (34,9%). Эти показатели говорят и о текущем положение дел на рынке – в эпоху нестабильности необходимо постоянно обновлять свои знания с учетом измений в бизнес-среде и быть подготовленным к конкурентной борьбе в максимально сжатые сроки.

Ответы на вопрос о том, что респонденты ожидают от обучения на Mini MBA, отлично иллюстрирует причины, по которым руководили вообще идут учиться в бизнес-школы – 62% опрошенных указали в качестве своих ожиданий «открытие новых возможностей в профессиональной деятельности», 40,9% - «продвижение по карьерной лестнице», 40,5% - «решение сложных насущных вопросов».

Таким образом, главная цель обучения для руководителей – это поиск новых возможностей для выхода на качественно новый уровень в своей работе. С этим согласен и Николай Козлов, руководитель проекта Mini MBA в Русской Школе Управления: «Обучение помогает не только решить существующие проблемы бизнеса, но и избежать возможных неприятностей в будущем, а также выстроить рабочие, проектные группы».

Маркетологи, медиа-профессионалы, рекламисты и блогеры соберутся 2 декабря в Конгрессно-выставочном центре «Сокольники», чтобы получить целостный взгляд на контент-маркетинг и его инструменты.

О контент-маркетинге будут рассказывать Джо Пулицци, Илья Красильщик, Максим Ильяхов, Дмитрий Румянцев, Денис Савельев и другие специалисты-практики.

Участники узнают, как:

• создавать онлайн-издания и писать интересные статьи
• использовать фото и видеоконтент
• разрабатывать инфографику
• вести продвижение бизнеса в соцсетях

А основатель американского Института контент-маркетинга Джо Пулицци познакомит участников со свежими данными исследований и расскажет, как заставить контент-маркетинг работать и приносить результаты.

Одновременно пройдут два потока – выступления и мастер-классы. Участники смогут выбирать наиболее интересные темы и свободно переходить из зала в зал. При этом можно не бояться упустить что-либо важное: после конференции будут доступны видеозаписи всех докладов.

Конференция Russian Content Marketing пройдёт в Москве третий год подряд. В этот раз организаторы ожидают ещё больше участников, поскольку интерес к контент-маркетингу растёт.

Стоимость очного участия начинается от 5,990 рублей. Онлайн-участия – от 2,990 рублей. До конца октября действуют скидки.

Русская Школа Управления (РШУ) объявляет о старте межрегионального конкурса студенческих работ «Управление и лидерство», в котором примут участие студенты ключевых федеральных и региональных вузов страны.

Традиционно руководители задумываются о необходимости развивать свои управленческие компетенции, уже имея за плечами большой опыт работы. Обычно они приходят в бизнес-школу только после того, как столкнутся с проблемами в своей деятельности, которые уже не могут решить самостоятельно. Осознание необходимости перемен приходит довольно поздно. РШУ же считает, что управленцев нужно растить уже со студенческой скамьи, в самом начале их профессионального пути.

Русская Школа Управления запускает большой проект, призванный создать пул молодых управленцев, которые станут локомотивом всего российского бизнеса. Конкурс «Управление и лидерство» - это лишь первый шаг в рамках его реализации. Участие РШУ в жизни победителей не будет ограничиваться вручением призов, Школа готова курировать их, заниматься дальнейшим обучением и направлять стремления в нужное русло.

В конкурсе примут участие студенты третьего курса ключевых вузов разных регионов России, выпускающих специалистов по менеджменту. В 2016-2017 учебном году в программе участвуют Государственный университет управления (ГУУ), Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики (СПУТУЭ), Уральский государственный экономический университет (УГЭУ) и Тюменский государственный университет (ТГУ).

В рамках конкурса участникам предстоит выполнить несколько заданий:

• Написать творческое эссе «Управление и лидерство» о том, как должна выглядеть успешная компания в России через 10 лет.
• Записать видео с презентацией о себе, своем учебном заведении и специальности, планах на профессиональное будущее.
• Решить кейс «Управление и лидерство», в рамках которого участникам предлагается на практике проявить свои управленческие навыки.
• По итогам конкурса в каждом вузе будут выбраны три студента, которые наиболее успешно справились с поставленными задачами. Призеры получают:
• первое место – дополнительную материальную поддержку от РШУ и возможность бесплатного посещения курса в РШУ по тематике конкурса,
• второе место – возможность бесплатного посещения курса в РШУ по тематике конкурса,
• третье место – набор бизнес-книг от Русской Школы Управления.

В жюри конкурса входят Анастасия Боровская (директор РШУ), Константин Тютюнов (руководитель направления обучения «Общее управление» в РШУ), Дмитрий Михайлов (преподаватель РШУ, эксперт в области управления и личной эффективности) и Антонина Коробейникова (эксперт в области маркетинга и PR).

Русская Школа Управления готова к активному сотрудничеству и с другими российскими вузами. Все встречные предложения обязательно будут рассмотрены и по возможности реализованы.

14 октября 2016 года приглашаем Вас принять участие в семинаре на тему:

«Внедрение и порядок применения профессиональных стандартов на предприятии»

(8 акад. часов)

Программа семинара направлена на разъяснение мероприятий по внедрению профессиональных стандартов на предприятии.

Cеминар ориентирован на руководителей предприятия, директоров и менеджеров по персоналу, руководителей и специалистов отделов кадров, специалистов по подбору персонала, бухгалтеров, специалистов по ОТ, председателей профкомов, казначеев, лидеров профсоюзной организации (профактив) и руководителей структурной профсоюзной организации любого уровня.

Курсы предназначены для школьников:

5-9 классы - курс "Пользователь персонального компьютера". Здесь ребята знакомятся с программами: операционная система Windows, прикладные программы Word, Excel, PowerPoint, Internet, e-mail.

8-11 классы - курс "Обслуживание и настройка ПК и локальных сетей". предназначен для пользователей ПК, желающих получить более глубокие знания по архитектуре современных ПК, диагностике их компонентов и мелкому ремонту. Полученные знания позволят самостоятельно справляться с большинством возникающих аппаратных проблем, осуществлять сборку, настройку компьютера, установку программного обеспечения, подключение периферийных устройств, настраивать и администрировать локальную сеть.

Занятия проводятся 1 раз в неделю по 3 урока с октября по апрель в рабочие или выходные дни — 56 уроков за весь учебный год.

Каждый слушатель обеспечен компьютером.

Группы до 10 человек.

Семейное обучение - это программа, расчитанная на детей и подростков, желающих обучаться и их родителей, не желающих отставать.

Мы предлагаем параллельное одновременное обучение родителям и их детям.

Вы не теряете томительное время в ожидании, а приобретаете эффективную практику иностранного языка.

Записаться можно по телефону и придя лично в офис - ул. Плеханова 48/8 оф. 421

с 1 сентября по 31 декабря 2016 года действует скидка на сдачу экзамена для получения патента, РВП и ВНЖ для иностранных граждан!

15, 16, 17 августа 2015 года состоялся экспресс – курс «Бухгалтер–калькулятор в общественном питании». Это одна из востребованных профессий в данной отрасли.

Занятия проводились в компьютерном классе, где индивидуально для каждого участника была установлена программа «Store – House» и представлена возможность сочетать теорию и практику. После курса сделали вывод – необходимо проработка блюд совместно с шеф – поваром для закрепления материала.

В целом участники отметили системность изложения и подачу материала специалистом и появилось желание в дальнейшем совершенствоваться в данной профессии.

Рекомендую обратить внимание на следующие моменты в сервисной переписке с клиентом и коллегами:

1. Наличие темы письма и приветствия. Не заставляйте получателя вспоминать и думать, о чем вообще речь. Доброжелательное начало – обязательный минимум в электронной переписке с клиентом.

2. Упрощайте текст, пишите простыми и четкими предложениями. Проверяйте, можно ли разбить одно длинное предложение на два или даже три коротких.

3. Визуально структурируйте текст письма. Распределяйте текст на абзацы, используйте нумерацию.

4. Грамотность. Проверяйте верность написания слов, окончаний. В опечатках клиенты видят невнимание, спешку, и, следовательно, равнодушие и пренебрежение.

5. По максимуму исключите восклицательные знаки и слова, написанные caps lock. Читая фразу «жду от Вас информацию уже ДВА ДНЯ», собеседнику может подумать, что мы на него накричали.

6. Применяйте слова и фразы с положительной эмоциональной окраской. Например, «Мы можем», «Готов ответить…», «Решим оперативно».

7. Если вы даете клиенту инструкцию в чате или электронном письме – «откройте, перейдите по ссылке, нажмите и т.д.» — добавляйте «пожалуйста». Иначе у клиента возникает ощущение командного тона.

8. Участники часто спрашивают, а как быть со смайликами, допустимы ли они в современной деловой переписке. Эти эмоциональные знаки уже стали элементом коммуникативной культуры, мы по ним считываем и передаем настроение.

Если в сообщении клиенту, с которым мы долгое время общаемся, не поставить смайлик, то он может спросить: «Все ли в порядке?» или «Что грустный такой?». А вот с новыми клиентами рекомендую воздержаться от милых мордашек и ориентироваться по ситуации. Желательно, чтобы собеседник первым сделал такой шаг к сокращению дистанции.

На одном из тренингов мы разбирали случай, когда оператор, используя шаблоны фраз, написал клиенту «Отвечу на любые ваши вопросы», в ответ собеседник спросил: «Тогда как размножаются бобры?». В этой ситуации смайлик в ответ был уместен.

Письмо можно перечитать, и из него «слово выкинешь», пользуйтесь этой возможностью. Если ответ требуются срочно, 30 секунд на поправку 3-4 абзацев не увеличат ожидание клиента, зато могут спасти от существенных неприятностей и крупных ошибок.

Соблюдение этих правил поможет вам писать сервисно и быть уверенным, что его прочтут с той интонацией, с которой вы написали.

Кабинеты и классы в аренду у м. Балтийская (Петербург)

Почасовая аренда кабинетов и классов в школе иностранных языков (ул. Шкапина, д.4, в 2-х минутах ходьбы от метро Балтийская, г. Санкт-Петербург) для проведения уроков, мастер-классов, консультаций, тренингов и т.п.. Все аудитории оборудованы (доски и маркеры, парты со стульями, ксерокс и вентиляторы, вай-фай, чай и кофе). Также имеется холодильник и микроволновка на случай мероприятий в течение целого дня, в офисе WC.

Офис доступен с 8 утра до 22 вечера. Аренда от 300 до 500 рублей за 60 минут. Есть 3 помещения с разной степенью вместимости от 3 до 10 человек (отличный вариант для небольших групп).

Для уточнения возможностей по проведению мероприятия просим высылать письмо-заявку с указанием даты, продолжительности, количества участников мероприятия и необходимыми требованиями по e-mail

Русская Школа Управления (РШУ) представляет книгу Елизаветы Ефремовой «От эксперта к руководителю», которая поможет руководителям и специалистам любого уровня осознанно управлять собственной карьерой.

Елизавета Ефремова – особенный автор. Ее опыт проведения тренингов по личной эффективности в Русской Школе Управления насчитывает уже больше 10 лет. Эта книга является сборником самых эффективных методик, проверенных несколькими тысячами слушателей за эти годы.

Здесь собраны лучшие инструменты управления, методики постановки и контроля задач, способы повышения личной эффективности руководителя. Весь материал книги отобран из различных источников и проверен автором на практике.

Как выстроить собственную карьеру? Как вырастить персонал внутри организации? Как управлять временем? Как избежать синдрома выгорания? Как сплотить вокруг себя команду единомышленников? Эти и другие аспекты деятельности руководителей раскрыты на страницах издания.

«В этой книге я попыталась обобщить весь свой десятилетний опыт взаимодействия с людьми, который был наработан мной в качестве преподавателя-консультанта. Мне всегда была интересна тема перехода человека от роли специалиста к роли руководителя. Компетенций руководителя у него еще нет, и при этом мало кто ему объясняет, чего конкретно от него хотят на руководящей должности. В этой книге мне удалось сконцентрировать все свои знания о том, какие психологические проблемы встают перед такими специалистами и как их можно решить», – говорит автор книги Елизавета Ефремова.

Книга уже получила множество позитивных отзывов от профессионального сообщества. Вот, как ее оценивает Наталья Самоукина, преподаватель РШУ и один из самых известных в России бизнес-тренеров по управлению персоналом: «Это не просто теория, а методическое пособие для многих людей, которые уже стали руководителями или планируют карьерный рост. Назначение на руководящую должность требует целенаправленного формирования управленческих навыков. Книга решает трудные вопросы вхождения в новую должность, внедрения организационных изменений, налаживания тайм-менеджмента и создания команды».

«От эксперта к руководителю» стала первой книгой, выпущенной в рамках большого проекта Русской Школы Управления по изданию книг преподавателей Школы. Огромный опыт работы в реалиях российского бизнеса позволил тренерам РШУ накопить багаж уникальных востребованных знаний, полностью охватить который не всегда удается в рамках семинара.

Благодаря новому «книжному» формату преподаватели РШУ смогут максимально полно раскрыть темы, интересующие участников семинаров, а также поделиться своим опытом, интересными инструментами и методиками, которые откроют перед читателями новые горизонты для профессионального роста.

Книга Елизаветы Ефремовой «От эксперта к руководителю» продается в крупнейших российских интернет-магазинах Ozon, My-shop, Bookvoed, Bgshop, Moscowbooks, а также в офисах РШУ в Москве и регионах.

Сообщаем Вам классную новость:

Только сегодня и в пятницу - Два тренинга по цене одного

19-20 сентября "Профессиональный супервайзер" (есть 3 места) - http://www.b-seminar.ru/kursy/id12737.htm#calendar76320

22-23 сентября "Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону" (2 места) - http://www.b-seminar.ru/kursy/id14109.htm#calendar76288

Вы можете участвовать или направить сотрудника на один тренинг, а другого сотрудника на второй.

Возможности сэкономить:

• При оплате за месяц до тренинга скидка - 15%
• При оплате за две недели до тренинга скидка - 10%
• Бесплатно : Каждый 3-ий участник от компании.
  

20-21 сентября тренинг "Технология профессионального общения с клиентами по телефону"

29 августа 2016 года Русская Школа Управления (РШУ) совместно с Центром развития бизнеса и карьеры «Перспектива» запустила масштабное исследование о роли Mini MBA и бизнес-образования в карьере и личностном развитии.

Цель исследования – выяснить, как специалисты разного уровня, работающие в ключевых сферах бизнеса, относятся к обучению по программе Mini MBA, и является ли для них бизнес-образование важным шагом на пути к профессиональному и карьерному росту. Исследование будет проводиться в формате опроса менеджеров среднего и высшего звена из разных уголков страны.

Рынок бизнес-образования показывает хороший рост, даже несмотря на кризисные явления во многих отраслях бизнеса. Все больше работодателей предпочитают вкладываться в обучение сотрудников, понимая, что это поможет им адекватно реагировать на изменения рынка и принимать верные решения в сложных ситуациях. Бизнес-школы, в свою очередь, предлагают все больше тем и форматов обучения, ориентируясь на существующий спрос. Однако мнением самих сотрудников о том, чему они хотели бы научиться, интересуются немногие.

Результаты опроса позволят составить максимально полную картину того, как российские специалисты относятся к бизнес-образованию, считают ли они необходимым постоянно расти и развиваться с помощью обучения, и с какой целью они вообще идут учиться.

Опрос покажет, в каком формате предпочитают проходить обучение российские специалисты, считают ли они необходимым регулярно получать дополнительное образование, как они относятся к обучению в более емком формате Mini MBA, какие компетенции сейчас наиболее востребованы, какие темы интересны.

Кроме того, исследование поможет разобраться в том, кто больше заинтересован в обучении: мужчины или женщины, Москва или регионы, маркетологи и рекламщики или финансисты и управленцы.

Также исследование проводится посредством анкетирования участников семинаров Русской Школы Управления (в Москве и регионах) и соискателей Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива».

Все результаты исследования будут опубликованы в открытых источниках 12 октября 2016 года.

Отличные «сервисные» решения находятся у нас порой «под боком» практически в прямом смысле слова.
Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик. В нем работают четыре продавца. И все же хозяйка магазина зачастую сама сидит на кассе. Мы с мужем обязательно заходим сюда, как только предоставляется случай. Нас всегда встречает приветливо собственница книжно-канцелярского царства:

— Здравствуйте, здравствуйте! А почему вы сегодня одни? Где же ваша дочка?
— Она сейчас у бабушки.
— А почему не здесь? У нас для нее много интересного появилось. Правда, ваша бабушка уже утром была и кое-что купила…
— Думаем на сегодня дочке достаточно подарков.
Улыбка искренняя, что особенно ценно. И другие продавцы также доброжелательны и внимательны. Общаться приятно.

До дня рождения дочери остается неделя, ребенок просит в подарок компьютерный стол. Где мы с мужем только не были – все не то. Наконец, подруга подсказала отдел в одном из мебельных центров, причем нахваливала – и качественно, и цена адекватная, и доставка – в общем, мы бегом туда! Назовем отдел «Щепка&Дощечка». Заходим… Сначала растерялись, отделов много – где же «наш»? В этот момент молодой человек радушно вручает нам купон со скидкой — как раз в «Щепку&Дощечку». Мы приободряемся и, несмотря на то, что по пути нам попадается с десяток мебельных салонов, решительно направляемся в желанную секцию № 21. Продавец — приветливая и инициативная девушка — грамотно ведет диалог: знакомится, выясняет наши потребности, завораживает нас емкой и «цепляющей» презентацией германской мебели с элементами российского производства. Я с вожделением глажу «натуральную» поверхность стола, вдыхая аромат свежего дерева. «Сделано в Германии» звучит как музыка и гарантия качества. «Это тебе не цех в гараже», — шепчет мне на ухо муж. Изучаем варианты дизайна, готовы воспользоваться скидкой в 30% (!), которая действует всего несколько дней, и… купить стол в 2 раз дороже, чем собирались. Вопрос возникает только один: мы хотим получить стол к празднику через неделю, а доставка займет 30 дней. «Да что там, — проносится в моей голове, — ради такого стола можно и подождать пару недель, дочка поймет…». И в этот момент... — Да где же вы раньше были? Люди такие вещи заранее заказывают, — с упреком и несколько свысока цедит консультант Ирина, не отрывая взгляда от компьютера. Та же, что ранее провела прекрасную презентацию. Стол нам привезли через 5 дней, правда, он был из соседнего отдела – секции № 22, где нас устроило и качество мебели, и стоимость. А так как мысленно мы уже выделили на покупку больше, чем планировалось, то мы еще и комод там взяли. Вот так одно, казалось бы, безобидное — и, в общем-то, справедливое замечание – разрушило труд получасовых переговоров и отбило желание делать покупку! Подумаешь, один вредный покупатель! На остальных заработаем. Это верно. Тем не менее, чтобы привлечь покупателей, собственник отдела «Щепка & Дощечка» приложил немало усилий: — нашел достойного поставщика; — предоставил клиентам качественный товар по разумной цене; — грамотно подобрал модельный ряд и оформил интерьер торгового зала; — предложил привлекательную 30%-ю скидку и организовал промоакцию – раздачу купонов у самых дверей центра; — нанял на работу адекватного и коммуникабельного человека, который знает все о товаре и грамотно может ответить на любой вопрос клиента. И все это блестяще сработало, однако достаточно было одного крохотного промаха, чтобы мы дружно решили: «Пойдем в другой отдел». Заметьте, все вложения для побуждения нашего интереса не только не окупились, но еще и принесли доход конкуренту. Резюмирую. На рынке с высокой конкуренцией покупатели получают возможность выбирать, поэтому становятся более требовательными к обслуживанию, ждут к себе особого отношения. От того, как продавец построит работу с клиентом, зависит как минимум 50% успеха всего бизнеса. Когда сотрудник выстраивает работу с клиентом профессионально, он добивается ощутимых результатов в продажах. Для этого нужно уметь правильно подбирать слова в разговоре, управлять своей интонацией, учитывать интересы клиента. Обладая этими навыками, продавец сможет продать товар… одной фразой!