Новости тренинговых компаний

В середине октября Учебный центр СКБ Контур проведет семинары по электронным торгам в г. Челябинске

18 -19 октября состоится информационно-практический семинар для заказчиков и поставщиков «AST 010.Электронные торги и ЭЦП: комплексная подготовка к участию в открытых электронных аукционах. Практика работы на электронной торговой площадке ЗАО «Сбербанк-АСТ». В первый день будет рассмотрена теория: вопросы ЭЦП, ключевые новации электронной коммерции, порядок размещения государственного заказа путем проведения открытого аукциона в электронной форме. Будут выделены особенности работы на пяти ключевых ЭТП. Акцент будет сделан на практике размещения заказа путем открытого аукциона в электронной форме на Общероссийском официальном сайте и электронной площадке ЗАО «Сбербанк - АСТ».

Во второй день состоится практический семинар для руководителей и менеджеров, в служебные обязанности которых входит участие в качестве поставщиков в государственных или муниципальных заказах в соответствии с Федеральным законом № 94-ФЗ. По итогам семинара слушатели разучат все тонкости работы на ЗАО «Сбербанк-АСТ», пройдут все этапы участия в аукционе в режиме реального времени.

Преподаватель семинаров, Юрий Майский - специалист группы разработки курсов по электронным торгам СКБ Контур, аккредитованный преподаватель ЗАО «Сбербанк-АСТ»; эксперт ЗАО ПФ «СКБ КОНТУР» по внедрению и сопровождению программных продуктов, связанных с отчетностью в ФНС, ПФР, Росстат, ФСС.

Участники могут посетить два дня, теоретический и практический, так и один день. Подробнее ознакомиться с программами и форматом обучения Вы можете на сайте Учебного центра.

Уважаемые коллеги,

ООО "Группа экспертов "АРГУМЕНТ" представляет Цикл семинаров: "Госзаказ от простого к сложному"

с участием разработчика 94-ФЗ- Начальника Управления контроля размещения государственного заказа ФАС РФ, представителей Министерства экономического развития, юристов и электронной торговой площадки "РТС-тендер"

Семинары в Санкт-Петербурге:

• 06-07 октября 2011г.

В москве:

• 19-20 октября 2011г.

Подробные программы и льготные условия участия на портале "B-seminar" в разделе "Госзакупки, Госзаказы".

Добрый день, уважаемые коллеги!
Руководители и собственники компаний, менеджеры отделов продаж приглашаются на вечернюю (19:00-21:00) встречу специалистов, желающих разобраться в сложном вопросе - участвовать в госзаказе или нет?

• Какие перспективы у Вашей организации при участии в электронных торгах?
• В каком случае у Вас больше шансов на победу?
• С чего начать и что необходимо учесть до начала участия в тендерах?
• Статистика участия малого и среднего бизнеса, ИП в госзаказе - автодиллеры, техника и оборудование, канцтовары, производство и строительство, промышленные материалы, ремонт и проектирование, медицина, услуги, аренда, страхование и др.
• Что знают те, кто после обучения в нашем центре, получают первый госзаказ уже через 2 недели?

Очень многие компании, у которых появился реальный шанс получить заказ у государственных и муниципальных организаций даже не знают об этом!

3 и 4 октября в Учебном центре СКБ Контур состоятся семинары, посвященные бухгалтерскому и налоговому учету представительств иностранных компаний.

Вы уже знаете о том, что при участии на любом из семинаров Вы получаете в подарок – видео семинар «Регистрация представительств иностранных компаний», ведущим которого также является Татьяна Алексеевна Демишева.

На этом сюрпризы Учебного центра СКБ Контур не заканчиваются. Если Вы решили участвовать сразу в двух семинарах и оплатили их до 26 сентября – Вы получаете скидку в размере 15%.

И это еще не все. За каждый семинар Вы получаете 250 учебных единиц. Итого за участие в двух семинарах Вы получите 500 УЕ, а это – номинал минимальной карточки интернет-магазина OZON. Спешите! Порадуйте себя подарками.

20 сентября в Москве на выставке EduTech Russia 2011 состоится презентация программного продукта нового поколения для организации дистанционного обучения – eLearning Server 4G. Отправной точкой создания данного решения стал принципиально новый подход компании ГиперМетод IBS к обучению, реализованный в новой платформе: eLearning Server 4G не только даёт возможность учиться, но и заставляет хорошо учить.

С одной стороны, данный программный продукт совместим и интегрирован с продуктами семейства eLearning 3000, социальными сетями, Web 2.0 и SCORM, его инструменты позволяют создавать курсы, тесты, учебные модули, проводить вебинары и видеоконференции; с другой стороны, eLearning Server 4G представляет собой самостоятельный сервис с адаптивной и мотивирующей системой обучения. Функционал новой системы дистанционного обучения обеспечивает командную работу, дает возможность пользователям создавать и сохранять интерфейс программы «под себя», отслеживать динамику объектов и описывать процессы, использовать широкие возможности встроенной графики, менять роли участников процесса обучения.

Дизайн нового программного обеспечения разработан в соответствии с пожеланиями пользователей: простота настройки и встраивания дополнительных плагинов, эргономичная навигация, графическая статистика, модульность и масштабируемость – все это делает процесс обучения легким и интуитивно-понятным. Кросс-платформенная система с открытым кодом позволяет планировать и подстраивать учебный процесс, прогнозировать его эффективность, подбирать материал через контекстный поиск и встроенные инструменты управления знаниями. Опциональные версии системы eLearning Server 4G позволяют использовать различные устройства для доступа к ней, в том числе Android, iPad и Mac OS.

Пользователями новой версии программы уже стали ОАО «Газпром», ОАО «ВымпелКом», Международный центр Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова.

Дополнительно презентация eLearning Server 4G состоится 4 и 5 октября в Москве, 20 октября в Киеве, 1 ноября в Санкт-Петербурге.

Компания BI&R Consulting, специализирующаяся на решении бизнес-задач, начала серию refresh-завтраков, первый из которых состоялся 25 августа в гостинице Holiday Inn.

Спикерами мероприятия выступили Екатерина Попова, руководитель обучающих проектов, коуч, и Гансвинд Игорь - лидер практики «Эффективные бизнес-коммуникации».

Участникам завтрака были представлены две новые тренинговые программы «Продвижение идеи» и «Нетворкинг».

В ходе мероприятия обсуждались такие вопросы - как эффективно продвинуть идею внутри компании и за ее пределами? Какие трудности мешают внедрению идей, с чем приходится сталкиваться при её продвижении, как добиться рассмотрения и объективной оценки своих предложений на самых высоких уровнях организационной иерархии?

Были раскрыты мифы нетворкинга и причины его неэффективности. Игорь Гансвинд рассказал о таком инструменте, как «5 уровней отношений».

Особое внимание в рамках завтрака было уделено обмену опытом между участниками в процессе работы в группах и демонстрации демо-фрагментов тренинговых программ.

Участники познакомились с мифами и стереотипами продвижения идеи, ключевыми этапами процесса «продажи» или продвижения идеи, как на персональном, так и на корпоративном уровне.

А так же имели возможность обсудить особенности продвижения идей в зависимости от специфики управленческой и корпоративной культуры компании, обменяться собственным успешным опытом и познакомиться с опытом коллег.

Особенно активно участники дискутировали на тему нетворкинга. В ходе обсуждения, были сделаны следующие выводы. Во-первых, нетворкинг эффективен для расширения дистрибутивной сети и поддержки продукции и услуг за счет Opinion Leaders и Social Media. Во-вторых, нетворкинг является незаменимым инструментом при изменении корпоративной культуры и бизнес-модели компании.

В мероприятие приняли участие эксперты и руководители крупнейших компаний, таких как PepsiCo Russia, «Концерн «Росэнергоатом», «МТС», Банк «Русский стандарт», «Лиггетт-Дукат», X5 Retail Group, Субару Мотор и др.

Компания BI&R Consulting благодарит всех вас, кто пришел на refresh-завтрак приглашает всех желающих посетить новые мероприятия!

Компания BI&R Consulting приглашает руководителей департаментов по обучению и развитию персонала в банковском секторе на бизнес-завтрак.

Программа мероприятия:

1. Круглый стол: подходы к работе с провайдерами. Фасилитируемое обсуждение.
2. Специализированные решения для банков
3. Вы познакомитесь с эксклюзивными разработками в области банковской отрасли. В нашем клиентском портфеле универсальные и специализированные банки, банки с российским и западным капиталом.

В программе обсуждения:

• Специализированные решения для банков.
• Бизнес-симуляции
• Целевая программа Управления Продажами
• Обучающие решения для развития сети
• Развитие Кадрового Резерва
• Сопровождение слияний и поглощений в области выработки единой культуры бизнеса

Спикеры:

• Екатерина Глибина - опыт проведения тренингов более 15 лет. Опыт руководства более 6 лет, в том числе и управление проектами. Опыт ведения коммерческих переговоров более 15 лет. Занимала руководящие позиции в таких банках, как АКБ БАНК "СОЮЗ", Московский Кредитный Банк, АЛЬФА-БАНК.
• Екатерина Попова - опыт проведения тренингов и коучинга более 6 лет. Опыт руководства более 5 лет, в том числе и управление проектами. Опыт ведения коммерческих переговоров более 7 лет. Занимала руководящие позиции в таких банках АКБ "Связь-Банк", Банк "Barclays GRCB Russia", "КБ "Экспобанк".

Бизнес-завтрак состоится 28 сентября (среда) в ресторане "Чернышевский" по адресу г. Москва, ул. Покровка, 47/24, стр. 1. Время проведения с 10-00 до 13-00.

Ждем вас!

Потребности... Как много в этом слове для тех, кто занимается продажами...

Все знают, что их нужно выявлять, усиливать, работать с ними. Слово "потребности" навязло в зубах. Оно надоело и раздражает. Но... придётся к нему вновь вернуться.

Почему? Да потому, что мало кто умеет с этими пресловутыми потребностями работать как следует. Это, по опыту проведения тренингов, одно из самых "узких мест" в подготовке "продажников".

Начнём с того, что означает слово "потребность".

"Потребность" - это (в психологии) — состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности.

"Потребность" (в экономике) — одна из фундаментальных категорий теоретической и прикладной экономики. Это виды продукции, товаров, услуг, вещей, в которых нуждаются люди, которые они желают, стремятся иметь и потреблять, использовать.

И вот здесь происходит первое "спотыкание" начинающих "продажников", работающих в секторе В2В. Во всех определениях потребности фигурируют слова: нужда, недостаток, желание, стремление... А когда менеджер по продажам звонит потенциальному клиенту, он чаще всего слышит, что ему ничего не надо. Или у него всё уже есть. Или есть тот, кто своими поставками закрывает все текущие и перспективные потребности.

Часто, на этом разговор и заканчивается. Если нет, то он часто переходит в стадию невнятного впаривания или моления о личной встрече и рассмотрении коммерческих предложений. Что тоже, мягко говоря, не слишком приятно и не очень эффективно.

Кстати... клиент сказал нашему менеджеру правду? Или нет? Или полуправду? Без продолжения разговора это узнать практически невозможно (если только Вы не телепат). Но факт остаётся фактом. Клиент явно и порой нелицеприятно демонстрирует, что у него НЕТ потребностей.

Но всё же, почему клиенты так делают? По своему опыту и опыту многочисленных участников тренингов, могу сказать, что зачастую, потенциальные клиенты просто защищаются. Они экономят своё время и силы. И автоматически "обрубают" любые "продажные" разговоры.

Глупо надеяться, что у всех клиентов имеются “незакрытые” потребности. Клиенты каждый день получают предложения обо всем. О снабжении канцтоварами, питьевой водой, услугами логистов, юристов, о поставках кинопроката и майонеза. “Незакрытые” потребности, чаще всего, “долго не живут”, так как их быстро “закрывают” расторопные поставщики. И тут звонит наш менеджер…

Помните известный эпизод из старинного советского фильма о Ходже Насреддине? Там где он случайно спас одного неприятного типа. Это был ростовщик, если мне не изменяет память. Он тонул в арыке. Добрые люди хотели его спасти (на свою голову) и тянули к нему руки с криками "Давай! Давай!" А нехороший человек всё вопил и тонул. Ему не нравилось "давать". А вот когда Насреддин вынул мелкую монетку и, протягивая ему, стал орать "На! На!", жадный негодяй моментально оказался на берегу.

Мораль сей басни в приложении к взаимоотношению "продажника" и клиента очень проста. Пока клиент, у которого нет “горящей”, «незакрытой” потребности, не увидит своей выгоды, он будет молчать о своих потребностях, как партизан. Или врать об их отсутствии. Или предъявлять заведомо нереальные требования. А почему? Нет выгоды, нет и смысла. А разговор с "продажником" превращается для клиента в прелюдию к почти насильственному и бессмысленному с его точки зрения изыманию денег. А этого никакой клиент не любит.

Михаил Казанцев,

бизнес-тренер

Тренингового агентства «Мастер-класс»

Вопросы, связанные с заработной платой, всегда остаются важными для бухгалтера.

Чтобы погрузиться в них более подробно, 13 сентября в Учебном центра СКБ Контур пройдет семинар Елены Вячеславовны Воробьевой «Заработная плата в 2011 году: правовой, бухгалтерский и налоговый аспекты». На семинаре будут рассмотрены не только изменения, работающие в российском законодательстве с 2011 года, но также новации 2012 года. Акцент будет сделан на страховых взносах в 2011 году (с учетом изменений, внесенных в Федеральный закон от 24.07.2009 № 212-ФЗ), в том числе страховых взносах на обязательное социальное страхование. Большую часть времени лектор посвятит ответам на вопросы, разберет частные ситуации.

Информационным партнером семинара является журнал «Зарплата», практический журнал для бухгалтеров о расчете зарплаты.

Все участники мероприятия получат в подарок книгу автора «Заработная плата в 2011 году».

Более подробную информацию о программе семинара Вы можете узнать на нашем сайте.

В день знаний выложен новый видео семинар Налоговые проверки. Поправки в 1 ч. НК РФ. 229-ФЗ А.Б. Погребса

Тема налоговых проверок на протяжении многих лет остается актуальной. Мы знаем, что проведение проверок налоговыми органами является основным видом налогового контроля, и налогоплательщики постоянно с ним сталкиваются.

Каждая налоговая проверка чревата трудностями по сборке огромного количества документов, информации, необходимой для проверки правильности расчетов налоговых обязательств. Вот почему от разговора о налоговой проверке у многих руководителей встают волосы на голове.

Но не так страшен черт как его малюют. Просто нужно разобраться в тонком вопросе. И желательно в короткое время. Удивительно, но это можно сделать всего за 24 минуты, посмотрев он-лайн семинар «Налоговые проверки. Поправки в 1 ч. НК РФ. 229-ФЗ». В рамках семинара не просто рассматриваются основные вопросы выездных и камеральных налоговых проверок, дается обзор основных поправок в 229-ФЗ, внесенных в НК РФ.

Рассматриваются вопросы периода проведения проверок и сроков, истребование документов в ходе проверки. Анализируются изменения в процедуре проверки.

Автор видео семинара – Погребс А.Б., ведущий налоговый консультант портала «Бухгалтерия Онлайн». К видео семинару подготовлены подробные методические материалы, основные приказы и Федеральный закон 229-ФЗ.

Кроме этого, в семинаре собраны экспертные мнения главного редактора журнала «Российский налоговый курьер» Ирины Бушуевой и руководителя аудиторской компании FBKA Евгения Сивкова.

В общем, нужно просто смотреть...

Семинар от известного лектора в Учебном центре СКБ Контур

15 сентября в стенах Учебного центра СКБ Контур состоится консультационный семинар Новиковой Татьяны Александровны «УСН. Спорные вопросы исчисления. Применение УСНО в 2012 году». Семинар ориентирован на бухгалтеров и консультантов, которые ведут учет в организациях и у индивидуальных предпринимателей, применяющих УСН.

Посетив данный семинар, слушатели смогут:

• правильно определить наиболее выгодный налоговый режим для своей компании;
• узнать о возможности снижения риска перехода на упрощенный режим налогообложения
• своевременно отразить в учете отдельные виды расходов при УСНО;
• безошибочно заполнить книгу доходов и расходов, налоговые декларации;
• узнать об особенностях применения УСНО индивидуальными предпринимателями

По итогам обучения каждый участник получит именной сертификат.

Информационным партнером данного семинара является журнал «Упрощенка». Журнал полностью посвящен вопросам бухгалтерского и налогового учета на упрощенной системе налогообложения. Каждый вопрос в области применения УСН рассматривается с нескольких сторон - читатели могут ознакомиться как с мнением Минфина и ФНС России, так и узнать альтернативные точки зрения ведущих аудиторов и экспертов журнала. При этом предлагаемые методы учета полностью соответствуют требованиям закона.

Зарегистрироваться на семинар, а также узнать подробную информацию о нем Вы можете на сайте.

Институт прикладных исследований в цепях поставок и логистике (ИПИ ЦПЛ) анонсирует запуск краткосрочных образовательных программ по логистике и управлению цепями поставок.

Представляются только программы имеющие практическую значимость для работающих менеджеров и руководителей.

Семинары будут вести только профессионалы-практики с большим опытом в области логистики, транспорта и ВЭД.

В отличие от большинства уже существующих обучающих программ в Санкт-Петербурге ИПИ ЦПЛ будет предоставлять прикладные программы в области логистики без "воды" и излишней теоретизации, которые слушатель сможет имплементировать в своей компании.

400 участников из 17 стран приняли участие в работе третьего международного конгресса по Эмоциональному интеллекту (ЭИ) в Хорватии. В докладах специалистов представлены результаты исследований и практически реализованных программ в разных странах. Так, швейцарские специалисты представили доклад об обучающей программе (PATHS) для детей и родителей, а также преподавателей школ и детских садов. С дошкольного возраста юных швейцарцев учат распознавать и анализировать эмоции - сначала наиболее простые, а затем более сложные. Эта ветвь ЭИ (распознавание и анализ эмоций) в Швейцарии считается базовым навыком успешного социального существования.

Лиза Фельдман из Канады в своем выступлении представила результаты, подтверждающие высокую активность мозга во время эмоциональной реакции, а также тот факт, что визуально проявляется только 20% общей эмоциональной активности человека. Рай Девид из Австралии рассказал в своем выступлении о том, как развитие Эмоционального интеллекта помогает в работе Австралийского департамента скорой помощи. Пулидо-Мартас Мануэль из Испании представил в докладе взаимосвязь трансформационного лидерства с уровнем Эмоционального интеллекта.

Доклад Елены Хлевной, генерального директора МЦ КТК о результатах исследования связи ЭИ и ключевых компетенций российских топ-менеджеров вызвал большой интерес и продолжительную многоязычную дискуссию. Участники секции предложили провести аналогичные исследования в рамках международного сотрудничества в разных странах. И это – только одно из направлений сотрудничества, которое обозначилось в рамках работы третьего международного конгресса по ЭИ. Совместная работа в рамках международных проектов, по мнению Елены Хлевной, откроет для российских компаний новые возможности в сфере управления, корпоративной культуры, групповых и межличностных коммуникаций.

Начало в 11.00 20 сентября 2011 года

Работа отдела продаж важна для любой компании. Как отследить работу менеджеров по продажам? Как выбрать перспективных клиентов и не тратить время на неперспективных? Построить мотивацию сотрудников отдела продаж? Получить прогноз доходов от продаж? Не терять информацию по клиентам, в том числе и при увольнении менеджера?

Решить все эти проблемы Вам поможет автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На нашем вебинаре мы рассмотрим основные возможности CRM-системы «КОМПАС».

Ключевые темы вебинара:

• Досье клиента – гарантия сохранности полной информации по клиенту.
• Воронка продаж
• Планирование продаж
• ABC-анализ клиентской базы
• Управление мотивацией сотрудников отдела продаж
• Управление работой сотрудников отдела продаж
• Управление маркетингом
• Массовые рассылки по клиентам
• Стандартизация бизнес-процессов (с использованием WorkFlow)

Докладчик: Заместитель генерального директора компании КОМПАС Лев Якобсон

При информационной поддержке CIO

Регистрация проводится на сайте нашей компании

Ближайшие вебинары:

• 4 октября 2011 Отработанная методика внедрения – гарантия успешного проекта по автоматизации кадровых и расчетных служб
• 18 октября 2011 Мастера КОМПАС – быстрое внедрение, удобное сопровождение
• 1 ноября 2011 Автоматизация заработной платы на промышленных предприятиях
• 15 ноября 2011 Автоматизация отдела продаж. Резервирование товаров на складе
• 29 ноября 2011 Автоматизация взаимоотношений с поставщиками
• 8 декабря 2011 Автоматизация бухгалтерского учета на базе ERP-системы КОМПАС
• 22 декабря 2011 Кадровый документооборот: планирование отпусков

Вебинар или Веб-семинар - это онлайн мероприятие. Отличие вебинара от офлайн семинара в том, что посетить его Вы можете прямо на своем рабочем месте. Для участия в вебинаре Вам необходим компьютер с доступом в Интернет и колонки или наушники. Для интерактивного общения, задавания вопросов, Вам может потребоваться микрофон и web-камера. Если у Вас их нет, то задать свой вопрос Вы сможете в чате.

Компания Компас - один из ведущих российских софтверных вендоров. Является разработчиком одноименной ERP системы.

Компания предоставляет следующие услуги: продажа лицензий на ERP-систему Компас и ее отдельные модули (CRM, HRM), внедрение и обслуживание системы, разработка специализированных программных продуктов и отраслевых решений для управления предприятием.

Миссия компании - повышение эффективности бизнеса клиентов. Компас - команда профессионалов, использующая свой многолетний опыт и инновационные технологии для Вашего успеха!

Архив Банка давно перестал быть техническим участком, входящим в хозяйственный отдел. Недооценка его значения в сегодняшних условиях, недальновидная экономия, приводит к негативным последствиям, а зачастую к финансовым потерям.

Ответственность за правильную организацию и соблюдение установленного порядка хранения бухгалтерских документов закреплена законодательно и возлагается на руководителей и главных бухгалтеров кредитной организации.

Так, например Статья 27 Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» именуемая «Ответственность за нарушение законодательства об архивном деле в Российской Федерации» гласит: «Юридические лица, а также должностные лица и граждане, виновные в нарушении законодательства об архивном деле в Российской Федерации, несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации».

Жесткая политика Банка России в сфере сохранности бухгалтерских документов, исключения несанкционированного доступа к ним ясно выражена в Положении ЦБ РФ № 302-П от 26.03.2009.«О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, находящихся на территории Российской Федерации», в Федеральном законе от 21.11.1996 №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред.01.01.2011).

«Кредитные организации обязаны обеспечить сохранность бухгалтерских документов. Кредитные организации обязаны хранить первичные учетные документы, регистры бухгалтерского учета и бухгалтерскую отчетность в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет» – гласит п. 4.1. раздела 4. «Хранение документов» № 302-П от 26.03.2009.«О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, находящихся на территории Российской Федерации».

Архивный фонд коммерческих банков должен быть четко систематизирован и представлять собой динамично функционирующий организм, а руководители и сотрудники Архивов банков/кредитных организаций – Хранителями информации Банка (любой степени конфиденциальности) и спокойствия руководителей организации.

В августе был проведен семинар «Архивы банков и финансовых коммерческих организаций«, который проливает свет на такие вопросы, как правовое обеспечение деятельности Архива Банка или финансовой организации, его место в структуре юридического лица, статус руководителя Архива, методику и организацию составления номенклатуры дел, принципы комплектования и сохранения документов, требования к материально-техническому обеспечению деятельности Архива.

Ближайшие даты проведения семинара вы можете посмотреть на странице «Расписание семинаров и тренингов«

Елена Хлевная, руководитель Международного центра «Консалтинг.Тренинг.Коучинг» (МЦ КТК) возглавит секцию «EI in Workplace» на третьем Международном конгрессе по Эмоциональному интеллекту, который начинает свою работу 8 сентября в Хорватии.

В рамках конгресса Е. Хлевная представит итоги первого в России исследования связи между уровнем развития Эмоционального интеллекта и ключевых показателей эффективности руководителей (KPI). Результаты первого в России исследования, проведенного МЦ КТК, показали: чем более развит Эмоциональный интеллект у руководителя, тем успешнее он в бизнесе. При этом у российских руководителей взаимосвязь ЭИ и KPI превысила 60%. Многие российские управленцы неплохо умеют «читать» эмоции в каждой конкретной ситуации, а вот умение использовать различные эмоции в управлении коллективом пока удается немногим.

Результаты российского исследования уже получили высокую оценку автора концепции Эмоционального интеллекта, профессора Йельского университета П. Саловей, который является одним из организаторов третьего Международного конгресса по ЭИ в Хорватии.

Приглашаем специалистов сферы здравоохранения, заинтересованных в развитии своей карьеры, на День открытых дверей Высшей медицинской школы и Высшей школы менеджмента при НИУ «Высшая школа экономики».

День открытых дверей состоится:

14 сентября в 19.00 в Высшей Школе Менеджмента НИУ-ВШЭ по адресу: Москва, Гнездниковский пер., д. 4, 2 этаж (схема проезда)

Программа мероприятия:

• 19.00 - 19.10 - Регистрация
• 19.10 - 20.15 - Выступления преподавателей программы МВА «Менеджмент в здравоохранении»
• 20.15 - 21.00 - Ответы на вопросы

Для участия в мероприятии зарегистрируйтесь.

Программа тренинга:

1. Стандарты обслуживания:

• клиенто-ориентированный подход: ценности, принципы, стандарты
• этапы развития клиентов
• приоритеты в обслуживании на каждом этапе
• формирование цикла приверженности компании

2. Алгоритм работы с клиентом при личном контакте:

• установление контакта с клиентом
• виды контакта, стандарты контакта
• потребности клиента, их виды и способы выявления
• управление контактом с клиентом
• алгоритм вежливого отказа клиенту

3. Алгоритм работы с претензией клиента:

• претензия и критика как особый вид контакта
• виды критики
• отличия критики от претензии
• отличия претензии от конфликта
• алгоритм управления претензией клиента
• завершение претензии клиента

4. Завершение личного контакта с клиентом:

• подготовка клиента к выходу из контакта
• алгоритм завершения контакта

5. Алгоритм работы с клиентом по телефону:

• стандарт установление контакта при входящих звонках
• стандарт установления контакта при исходящих звонках
• потребности клиентов, их виды и способы выявления
• презентация услуг центра
• стандарт работы с возражениями и сомнениями клиента
• стандарт «вежливого отказа»
• стандарт завершения контакта по телефону

Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)

Ближайшие даты проведения: 20-21 сентября

Скидка 5% при оформлении заявки через сайт.

Седьмая встреча T&D Club (Клуба Внутренних Тренеров) «Мотивация сотрудников на обучение» будет посвящена вопросам мотивации участников обучения до, во время и после тренинга. В программе выступление эксперта-Внутреннего Тренера и сообщение Сергея Шабанова, генерального директора ЭКватор, о типичных ошибках тренера, которые снижают мотивацию участников тренинга на обучение.

T&D Club (Клуб Внутренних Тренеров) – это открытое сообщество T&D специалистов, внутренних тренеров и сотрудников HR-отделов компаний Санкт-Петербурга, создающее пространство для обмена опытом и получения новых знаний и навыков в области проведения внутрикорпоративного обучения. Клуб был сформирован на базе Тренинговой Компании «EQuator».

Задать вопросы по работе Клуба и условиям участия в Клубных Встречах можно менеджеру Клуба Елене Пушковой

11 октября 2011 года Тренинговая Компания «ЭКватор» проводит первую в России конференцию, посвященную развитию эмоционального интеллекта. «Эмоциям не место в бизнесе» - идея, стремительно теряющая свои позиции во всем мире. А как обстоят дела в России? Есть ли место эмоциям в российском бизнесе, и если да, то какое? Ответы на этот и другие вопросы об эмоциях будут искать участники конференции в Санкт-Петербурге.

Участники конференции смогут расширить свое представление о роли эмоций в бизнесе и управлении людьми и узнают, как обстоят дела с развитием EQ в США и Европе благодаря выступлению Дэвида Карузо, Ph.D. (Йельский университет) и практика в развитии эмоционального интеллекта. Российскую концепцию развития эмоционального интеллекта представит Сергей Шабанов, основатель первой в России компании, чьей специализацией является развитие EQ и один из авторов книги «Эмоциональный интеллект: руководство по эксплуатации». После выступления ключевых спикеров каждый из участников сможет выбрать наиболее интересную для него секцию (CEO, HR, Продажи и Маркетинг, Личное развитие), которой он сможет уделить максимальное внимание. В рамках секций выступят руководители, HR-специалисты и другие специалисты-практики, внедряющие EQ в своей компании или уделяющие внимание своему эмоциональному развитию. В общем зале будут проходить мастер-классы и презентации, посвященные влиянию эмоционального интеллекта на другие сферы жизни, кроме работы: семейную жизнь, личностное развитие и т.д. Таким образом, участники конференции смогут получить новые идеи как для развития своей компании или своего подразделения, так и для своего личного развития, самостоятельно выбирая, каким секциям уделить больше внимания.

Участники конференцииü Лучше познакомятся с концепцией эмоционального интеллектаü Узнают о практическом опыте внедрения идей EQ в различных российских компанияхü Расширят свое представление об эмоциях и влиянии эмоционального фактора на бизнес-процессы компанийü Получат несколько идей для своего личного развития и развития своей компании (подразделения) с учетом эмоционального фактораü Повысят уровень своего драйва

Кому будет интересно участвовать

Топ-менеджерам, руководителям высшего и среднего звена, HR-директорам, руководителям учебных центров, тренинг-менеджерам и другим специлистам, заинтересованным в развитии своего эмоционального интеллекта и эмоционального интеллекта своих сотрудников.

Ключевые спикеры конференции

• Дэвид Карузо, Ph.D., один из авторов методики MSCEIT, коллега Питера Саловея (автора термина «эмоциональный интеллект»), помощник декана Йельского Университета США
• Сергей Шабанов, генеральный директор Тренинговой Компании ЭКватор; основатель первой в России компании, специализирующейся на развитии EQ; один из авторов книги «Эмоциональный интеллект: руководство по эксплуатации»

Также среди спикеров CEO DataArt, генеральный директор «Буквоед», генеральный директор Юлмарт, HR Specialist MAGNA Cosma International, руководитель отдела продаж «Технониколь-Север», директор Института психологического консультирования «Новый Век» и др. специалисты, занимающиеся развитием EQ в своих компаниях

Описание секций

СЕО – Секция для собственников, топ-менеджеров и руководителей. Обсуждаемые вопросы: эмоциональный интеллект руководителя и его развитие, влияние эмоционального фактора на бизнес-процессы, повышение эффективности работы организации с учетом эмоционального фактора

HR – Секция для HR-директоров, руководителей учебных центров, менеджеров по персоналу и рекрутеров. Обсуждаемые вопросы: эмоциональный интеллект при подборе, адаптации, обучении и развитии, мотивации персонала и др.

Маркетинг и продажи – Секция для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и руководителей подразделений по работе с клиентами, специалистов в области продвижения продуктов и услуг. Обсуждаемые вопросы: эмоциональная компетентность в корпоративной культуре, учет эмоционального фактора в рекламе и маркетинге, «эмоциональные продажи», влияние эмоционального фактора на работу отдела продаж и др.

В общем зале будут проходить мастер-классы и презентации «Эмоциональный интеллект и личное развитие».

Получить более подробную информацию о мероприятии можно у руководителя проекта Антона Главатских