Работа с возражениями. Работа с рекламациями
семинар,
13-14 мая 2024
Санкт-Петербург
28405 руб.
13-14 мая 2024
Онлайн курс
28405 руб.
1-2 июля 2024
Москва
28405 руб.
1-2 июля 2024
Онлайн курс
28405 руб.
5-6 августа 2024
Санкт-Петербург
28405 руб.
5-6 августа 2024
Онлайн курс
28405 руб.
30 сентября - 1 октября 2024
Москва
28405 руб.
30 сентября - 1 октября 2024
Онлайн курс
28405 руб.
13-14 ноября 2024
Санкт-Петербург
28405 руб.
13-14 ноября 2024
Онлайн курс
28405 руб.
11-12 декабря 2024
Москва
28405 руб.
11-12 декабря 2024
Онлайн курс
28405 руб.
Последний раз заказывали недавно
Цель семинара
- Развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций.
- Повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников компании, развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций.
В программе семинара
1. Деловые коммуникации в продажах.
- Участники процесса продаж.
- Стратегии продаж (принципы, достоинства, недостатки, применение).
- Структура и этапы процесса продажи.
- Основные этапы деловой беседы.
- Приемы и техники активного слушания.
- Техника постановки вопросов как способ управления деловой беседой.
2. Возражения клиента как скрытая потребность.
- Типы и причины возражений.
- Правила и методы обработки возражений.
- Ложные и истинные возражения.
- Как нужно относиться к возражениям клиента.
- Алгоритм работы с возражениями.
- Истинные и ложные возражения.
- Как отличить истинное возражение от ложного.
- Классификация возражений: возражения по цене, возражения по продукту, возражения по компании, возражения по принятию решения о сотрудничестве.
- Частные формы ответов на возражения: логический способ, предложение аналога, эмоциональный способ, метафоры, поговорки, пословицы, изречения, ссылка на нормы, сдвиг в прошлое, сдвиг в будущее, сосредоточение на позитиве, смена роли клиента.
3. Агрессия клиента.
- Эмоциональный всплеск и агрессия клиента.
- Причины возникновения эмоционального всплеска и агрессии клиента.
- Работа с эмоциональным всплеском клиента.
4. Работа с «окончательными» отказами клиента.
- Отношение к отказам клиента.
- Почему уходят клиенты.
- Причины отказа клиентов.
- Способы работы с отказами клиентов.
Результат посещения семинара
Задачи тренинга:
- Выработать навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом
- Освоить набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях
- Структурировать имеющиеся знания
Для кого предназначен семинар
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, супервайзеры, территориальные менеджеры.
Метод ведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
Документ по окончанию семинара
Сертификат.
Возможность получения удостоверения о повышении квалификации (доп.условия), уточняйте.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (87) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (294), а также вам могут быть интересны pr курсы (58), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...