Новости тренинговых компаний

14 октября 2016 года приглашаем Вас принять участие в семинаре на тему:

«Внедрение и порядок применения профессиональных стандартов на предприятии»

(8 акад. часов)

Программа семинара направлена на разъяснение мероприятий по внедрению профессиональных стандартов на предприятии.

Cеминар ориентирован на руководителей предприятия, директоров и менеджеров по персоналу, руководителей и специалистов отделов кадров, специалистов по подбору персонала, бухгалтеров, специалистов по ОТ, председателей профкомов, казначеев, лидеров профсоюзной организации (профактив) и руководителей структурной профсоюзной организации любого уровня.

Курсы предназначены для школьников:

5-9 классы - курс "Пользователь персонального компьютера". Здесь ребята знакомятся с программами: операционная система Windows, прикладные программы Word, Excel, PowerPoint, Internet, e-mail.

8-11 классы - курс "Обслуживание и настройка ПК и локальных сетей". предназначен для пользователей ПК, желающих получить более глубокие знания по архитектуре современных ПК, диагностике их компонентов и мелкому ремонту. Полученные знания позволят самостоятельно справляться с большинством возникающих аппаратных проблем, осуществлять сборку, настройку компьютера, установку программного обеспечения, подключение периферийных устройств, настраивать и администрировать локальную сеть.

Занятия проводятся 1 раз в неделю по 3 урока с октября по апрель в рабочие или выходные дни — 56 уроков за весь учебный год.

Каждый слушатель обеспечен компьютером.

Группы до 10 человек.

Семейное обучение - это программа, расчитанная на детей и подростков, желающих обучаться и их родителей, не желающих отставать.

Мы предлагаем параллельное одновременное обучение родителям и их детям.

Вы не теряете томительное время в ожидании, а приобретаете эффективную практику иностранного языка.

Записаться можно по телефону и придя лично в офис - ул. Плеханова 48/8 оф. 421

с 1 сентября по 31 декабря 2016 года действует скидка на сдачу экзамена для получения патента, РВП и ВНЖ для иностранных граждан!

15, 16, 17 августа 2015 года состоялся экспресс – курс «Бухгалтер–калькулятор в общественном питании». Это одна из востребованных профессий в данной отрасли.

Занятия проводились в компьютерном классе, где индивидуально для каждого участника была установлена программа «Store – House» и представлена возможность сочетать теорию и практику. После курса сделали вывод – необходимо проработка блюд совместно с шеф – поваром для закрепления материала.

В целом участники отметили системность изложения и подачу материала специалистом и появилось желание в дальнейшем совершенствоваться в данной профессии.

Рекомендую обратить внимание на следующие моменты в сервисной переписке с клиентом и коллегами:

1. Наличие темы письма и приветствия. Не заставляйте получателя вспоминать и думать, о чем вообще речь. Доброжелательное начало – обязательный минимум в электронной переписке с клиентом.

2. Упрощайте текст, пишите простыми и четкими предложениями. Проверяйте, можно ли разбить одно длинное предложение на два или даже три коротких.

3. Визуально структурируйте текст письма. Распределяйте текст на абзацы, используйте нумерацию.

4. Грамотность. Проверяйте верность написания слов, окончаний. В опечатках клиенты видят невнимание, спешку, и, следовательно, равнодушие и пренебрежение.

5. По максимуму исключите восклицательные знаки и слова, написанные caps lock. Читая фразу «жду от Вас информацию уже ДВА ДНЯ», собеседнику может подумать, что мы на него накричали.

6. Применяйте слова и фразы с положительной эмоциональной окраской. Например, «Мы можем», «Готов ответить…», «Решим оперативно».

7. Если вы даете клиенту инструкцию в чате или электронном письме – «откройте, перейдите по ссылке, нажмите и т.д.» — добавляйте «пожалуйста». Иначе у клиента возникает ощущение командного тона.

8. Участники часто спрашивают, а как быть со смайликами, допустимы ли они в современной деловой переписке. Эти эмоциональные знаки уже стали элементом коммуникативной культуры, мы по ним считываем и передаем настроение.

Если в сообщении клиенту, с которым мы долгое время общаемся, не поставить смайлик, то он может спросить: «Все ли в порядке?» или «Что грустный такой?». А вот с новыми клиентами рекомендую воздержаться от милых мордашек и ориентироваться по ситуации. Желательно, чтобы собеседник первым сделал такой шаг к сокращению дистанции.

На одном из тренингов мы разбирали случай, когда оператор, используя шаблоны фраз, написал клиенту «Отвечу на любые ваши вопросы», в ответ собеседник спросил: «Тогда как размножаются бобры?». В этой ситуации смайлик в ответ был уместен.

Письмо можно перечитать, и из него «слово выкинешь», пользуйтесь этой возможностью. Если ответ требуются срочно, 30 секунд на поправку 3-4 абзацев не увеличат ожидание клиента, зато могут спасти от существенных неприятностей и крупных ошибок.

Соблюдение этих правил поможет вам писать сервисно и быть уверенным, что его прочтут с той интонацией, с которой вы написали.

Кабинеты и классы в аренду у м. Балтийская (Петербург)

Почасовая аренда кабинетов и классов в школе иностранных языков (ул. Шкапина, д.4, в 2-х минутах ходьбы от метро Балтийская, г. Санкт-Петербург) для проведения уроков, мастер-классов, консультаций, тренингов и т.п.. Все аудитории оборудованы (доски и маркеры, парты со стульями, ксерокс и вентиляторы, вай-фай, чай и кофе). Также имеется холодильник и микроволновка на случай мероприятий в течение целого дня, в офисе WC.

Офис доступен с 8 утра до 22 вечера. Аренда от 300 до 500 рублей за 60 минут. Есть 3 помещения с разной степенью вместимости от 3 до 10 человек (отличный вариант для небольших групп).

Для уточнения возможностей по проведению мероприятия просим высылать письмо-заявку с указанием даты, продолжительности, количества участников мероприятия и необходимыми требованиями по e-mail

Русская Школа Управления (РШУ) представляет книгу Елизаветы Ефремовой «От эксперта к руководителю», которая поможет руководителям и специалистам любого уровня осознанно управлять собственной карьерой.

Елизавета Ефремова – особенный автор. Ее опыт проведения тренингов по личной эффективности в Русской Школе Управления насчитывает уже больше 10 лет. Эта книга является сборником самых эффективных методик, проверенных несколькими тысячами слушателей за эти годы.

Здесь собраны лучшие инструменты управления, методики постановки и контроля задач, способы повышения личной эффективности руководителя. Весь материал книги отобран из различных источников и проверен автором на практике.

Как выстроить собственную карьеру? Как вырастить персонал внутри организации? Как управлять временем? Как избежать синдрома выгорания? Как сплотить вокруг себя команду единомышленников? Эти и другие аспекты деятельности руководителей раскрыты на страницах издания.

«В этой книге я попыталась обобщить весь свой десятилетний опыт взаимодействия с людьми, который был наработан мной в качестве преподавателя-консультанта. Мне всегда была интересна тема перехода человека от роли специалиста к роли руководителя. Компетенций руководителя у него еще нет, и при этом мало кто ему объясняет, чего конкретно от него хотят на руководящей должности. В этой книге мне удалось сконцентрировать все свои знания о том, какие психологические проблемы встают перед такими специалистами и как их можно решить», – говорит автор книги Елизавета Ефремова.

Книга уже получила множество позитивных отзывов от профессионального сообщества. Вот, как ее оценивает Наталья Самоукина, преподаватель РШУ и один из самых известных в России бизнес-тренеров по управлению персоналом: «Это не просто теория, а методическое пособие для многих людей, которые уже стали руководителями или планируют карьерный рост. Назначение на руководящую должность требует целенаправленного формирования управленческих навыков. Книга решает трудные вопросы вхождения в новую должность, внедрения организационных изменений, налаживания тайм-менеджмента и создания команды».

«От эксперта к руководителю» стала первой книгой, выпущенной в рамках большого проекта Русской Школы Управления по изданию книг преподавателей Школы. Огромный опыт работы в реалиях российского бизнеса позволил тренерам РШУ накопить багаж уникальных востребованных знаний, полностью охватить который не всегда удается в рамках семинара.

Благодаря новому «книжному» формату преподаватели РШУ смогут максимально полно раскрыть темы, интересующие участников семинаров, а также поделиться своим опытом, интересными инструментами и методиками, которые откроют перед читателями новые горизонты для профессионального роста.

Книга Елизаветы Ефремовой «От эксперта к руководителю» продается в крупнейших российских интернет-магазинах Ozon, My-shop, Bookvoed, Bgshop, Moscowbooks, а также в офисах РШУ в Москве и регионах.

Сообщаем Вам классную новость:

Только сегодня и в пятницу - Два тренинга по цене одного

19-20 сентября "Профессиональный супервайзер" (есть 3 места) - http://www.b-seminar.ru/kursy/id12737.htm#calendar76320

22-23 сентября "Тренинг для операторов колл-центра: эффективная коммуникация по телефону" (2 места) - http://www.b-seminar.ru/kursy/id14109.htm#calendar76288

Вы можете участвовать или направить сотрудника на один тренинг, а другого сотрудника на второй.

Возможности сэкономить:

• При оплате за месяц до тренинга скидка - 15%
• При оплате за две недели до тренинга скидка - 10%
• Бесплатно : Каждый 3-ий участник от компании.
  

20-21 сентября тренинг "Технология профессионального общения с клиентами по телефону"

29 августа 2016 года Русская Школа Управления (РШУ) совместно с Центром развития бизнеса и карьеры «Перспектива» запустила масштабное исследование о роли Mini MBA и бизнес-образования в карьере и личностном развитии.

Цель исследования – выяснить, как специалисты разного уровня, работающие в ключевых сферах бизнеса, относятся к обучению по программе Mini MBA, и является ли для них бизнес-образование важным шагом на пути к профессиональному и карьерному росту. Исследование будет проводиться в формате опроса менеджеров среднего и высшего звена из разных уголков страны.

Рынок бизнес-образования показывает хороший рост, даже несмотря на кризисные явления во многих отраслях бизнеса. Все больше работодателей предпочитают вкладываться в обучение сотрудников, понимая, что это поможет им адекватно реагировать на изменения рынка и принимать верные решения в сложных ситуациях. Бизнес-школы, в свою очередь, предлагают все больше тем и форматов обучения, ориентируясь на существующий спрос. Однако мнением самих сотрудников о том, чему они хотели бы научиться, интересуются немногие.

Результаты опроса позволят составить максимально полную картину того, как российские специалисты относятся к бизнес-образованию, считают ли они необходимым постоянно расти и развиваться с помощью обучения, и с какой целью они вообще идут учиться.

Опрос покажет, в каком формате предпочитают проходить обучение российские специалисты, считают ли они необходимым регулярно получать дополнительное образование, как они относятся к обучению в более емком формате Mini MBA, какие компетенции сейчас наиболее востребованы, какие темы интересны.

Кроме того, исследование поможет разобраться в том, кто больше заинтересован в обучении: мужчины или женщины, Москва или регионы, маркетологи и рекламщики или финансисты и управленцы.

Также исследование проводится посредством анкетирования участников семинаров Русской Школы Управления (в Москве и регионах) и соискателей Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива».

Все результаты исследования будут опубликованы в открытых источниках 12 октября 2016 года.

Отличные «сервисные» решения находятся у нас порой «под боком» практически в прямом смысле слова.
Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик. В нем работают четыре продавца. И все же хозяйка магазина зачастую сама сидит на кассе. Мы с мужем обязательно заходим сюда, как только предоставляется случай. Нас всегда встречает приветливо собственница книжно-канцелярского царства:

— Здравствуйте, здравствуйте! А почему вы сегодня одни? Где же ваша дочка?
— Она сейчас у бабушки.
— А почему не здесь? У нас для нее много интересного появилось. Правда, ваша бабушка уже утром была и кое-что купила…
— Думаем на сегодня дочке достаточно подарков.
Улыбка искренняя, что особенно ценно. И другие продавцы также доброжелательны и внимательны. Общаться приятно.

До дня рождения дочери остается неделя, ребенок просит в подарок компьютерный стол. Где мы с мужем только не были – все не то. Наконец, подруга подсказала отдел в одном из мебельных центров, причем нахваливала – и качественно, и цена адекватная, и доставка – в общем, мы бегом туда! Назовем отдел «Щепка&Дощечка». Заходим… Сначала растерялись, отделов много – где же «наш»? В этот момент молодой человек радушно вручает нам купон со скидкой — как раз в «Щепку&Дощечку». Мы приободряемся и, несмотря на то, что по пути нам попадается с десяток мебельных салонов, решительно направляемся в желанную секцию № 21. Продавец — приветливая и инициативная девушка — грамотно ведет диалог: знакомится, выясняет наши потребности, завораживает нас емкой и «цепляющей» презентацией германской мебели с элементами российского производства. Я с вожделением глажу «натуральную» поверхность стола, вдыхая аромат свежего дерева. «Сделано в Германии» звучит как музыка и гарантия качества. «Это тебе не цех в гараже», — шепчет мне на ухо муж. Изучаем варианты дизайна, готовы воспользоваться скидкой в 30% (!), которая действует всего несколько дней, и… купить стол в 2 раз дороже, чем собирались. Вопрос возникает только один: мы хотим получить стол к празднику через неделю, а доставка займет 30 дней. «Да что там, — проносится в моей голове, — ради такого стола можно и подождать пару недель, дочка поймет…». И в этот момент... — Да где же вы раньше были? Люди такие вещи заранее заказывают, — с упреком и несколько свысока цедит консультант Ирина, не отрывая взгляда от компьютера. Та же, что ранее провела прекрасную презентацию. Стол нам привезли через 5 дней, правда, он был из соседнего отдела – секции № 22, где нас устроило и качество мебели, и стоимость. А так как мысленно мы уже выделили на покупку больше, чем планировалось, то мы еще и комод там взяли. Вот так одно, казалось бы, безобидное — и, в общем-то, справедливое замечание – разрушило труд получасовых переговоров и отбило желание делать покупку! Подумаешь, один вредный покупатель! На остальных заработаем. Это верно. Тем не менее, чтобы привлечь покупателей, собственник отдела «Щепка & Дощечка» приложил немало усилий: — нашел достойного поставщика; — предоставил клиентам качественный товар по разумной цене; — грамотно подобрал модельный ряд и оформил интерьер торгового зала; — предложил привлекательную 30%-ю скидку и организовал промоакцию – раздачу купонов у самых дверей центра; — нанял на работу адекватного и коммуникабельного человека, который знает все о товаре и грамотно может ответить на любой вопрос клиента. И все это блестяще сработало, однако достаточно было одного крохотного промаха, чтобы мы дружно решили: «Пойдем в другой отдел». Заметьте, все вложения для побуждения нашего интереса не только не окупились, но еще и принесли доход конкуренту. Резюмирую. На рынке с высокой конкуренцией покупатели получают возможность выбирать, поэтому становятся более требовательными к обслуживанию, ждут к себе особого отношения. От того, как продавец построит работу с клиентом, зависит как минимум 50% успеха всего бизнеса. Когда сотрудник выстраивает работу с клиентом профессионально, он добивается ощутимых результатов в продажах. Для этого нужно уметь правильно подбирать слова в разговоре, управлять своей интонацией, учитывать интересы клиента. Обладая этими навыками, продавец сможет продать товар… одной фразой!

Журнал «Эксперт» подвел итоги рейтинга «Карта управленческого образования в России», одним из лидеров которого стала Русская Школа Управления (РШУ).

По итогам рейтинга, опубликованного 25 июля в журнале "Эксперт", РШУ стала одной из лучших в области повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

Русская Школа Управления завоевала 1-е место по количеству участников программ повышения квалификации в области «Организации продаж» и «Управления предприятием». Например, за 2015 год в Школе по этим направлениям обучилось 1 280 и 2 550 человек соответственно, что существенно превышает показатели ближайших конкурентов.

Кроме того, РШУ вошла в ТОП-5 бизнес-школ по программам повышения квалификации в номинациях «Маркетинг, реклама, PR» (2-е место), «Логистика, снабжение» (2-е место), «Программы личностного развития» (2-е место), «Управление персоналом» (4-е место), «Финансовый менеджмент» (5-е место), «Бухучет, налогообложение, аудит» (5-е место).

В рейтинге образовательных структур по программам профессиональной переподготовки РШУ заняла 2-е место по направлению «Общий менеджмент» с показателем 440 участников в год.

Русская Школа Управления активно растет и развивается, мы стараемся своевременно реагировать на возникающие потребности бизнеса и постоянно совершенствуем наши программы обучения. Мы гордимся тем, что ежегодно РШУ выбирает более 10 000 человек, и уверены в том, что каждый из них уходит с наших семинаров с целым багажом полезных знаний и навыков.

Цель рейтинга «Карта управленческого образование в России» — представить крупнейшие в стране структуры, оказывающие услуги в сфере управленческого образования, показать их специализацию и на этой основе выявить актуальные тренды развития рынка. В проекте приняли участие бизнес-школы университетского типа, частные бизнес-школы, центры тренинга, коучинга, консалтинга в области управленческого образования, а также бизнес-школы, функционирующие в сегменте online-программ. Рейтинг составлен на основе данных, представленных в анкетах участников рейтинга. Организатор рейтинга – журнал «Эксперт».

Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться:

— КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»?

— ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы?

— КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания?

Так что на первый вопрос можно ответить, что «продающий» — это, прежде всего, тот человек, который готов работать и любит свое дело. Главное — выявить эту мотивацию при собеседовании. И тогда дело пойдет даже у тех, кто мало смыслит в нужной отрасли.

Отсюда основные характеристики, которыми должен обладать менеджер или продавец (подчеркну: основными), это желание работать с людьми и обучаемость. А именно, легко воспринимать новую информацию и оперативно внедрять ее в работу.

Есть и второстепенные компетенции, очень многие объявления о работе пестрят ими, например: целеустремленность, инициативность, стрессоустойчивость. Они, безусловно, важны, однако без первых двух, как правило, не дают желаемых результатов.

Какими знаниями должен обладать наш специалист? Теми, которые он сам сочтет необходимыми. Если человек работает с желанием, увлеченно, то он в состоянии сам решить, какая информация ему понадобится в работе и поможет достичь результата.

Предлагая подчиненным готовые алгоритмы продаж и техники переговоров, мы лишь задаем направление для их движения на пути к клиенту. Теорию, конечно, нужно знать хорошо. И все же продажа — это творчество! И вот именно здесь человек, обладающий вышеназванными характеристиками, сможет быстро сориентироваться и вытащить из своей головы только то, что будет эффективно в конкретный момент диалога с покупателем.

Весы «ВРЕМЯ — ДЕНЬГИ» всегда работают. Есть деньги, и мы готовы их вложить в обучение, зато нет свободного времени (например, оно требуется для решения других актуальных задач), чтобы заниматься этим самостоятельно. В таких случаях мы обращаемся к специалистам, тренерам, консультантам, в тренинговые компании и т.д.

А вот если особых средств на привлечение сторонних специалистов нет, то экономить на времени, выделенном для работы с персоналом, уже не приходится. Важно сосредоточить внимание на выявлении актуальных потребностей сотрудников в обучении, на разработке для них обучающего материала, самом обучении (аудиторных и полевых тренинга). И, конечно, на контроле результатов и отслеживании изменений в работе менеджеров и продавцов.

Давайте посмотрим преимущества самостоятельного обучения сотрудников и возможности привлечения провайдеров по обучению.

Внутреннее обучение

Если вы остановили свой выбор на внутреннем обучении, то положительные моменты такого решения заключаются в следующем:

+ Все свои. Вы знаете своих сотрудников на все 100%, их слабые и сильные стороны, потенциал каждого. Так что сможете «прицельно» отрабатывать с каждым участником тренинга именно те навыки, которые ему нужно развивать в первую очередь.

+ Мотивация. Вы также знаете внутреннюю мотивацию всех продавцов, кого и каким образом «зацепить», как активизировать интерес, вдохновить или придать нужное ускорение.

Однако при самостоятельном обучении можно столкнуться с некоторыми трудностями:

— Чтобы вложить в голову сотрудников определенный подход к клиенту, добиться развития у них конкретных навыков и умений, нужны профессиональные «тренерские» компетенции. Часто бывает, что человек прекрасно работает сам, однако передать свои знания и опыт в полном объеме у него не получается.

— У вас не будет возможности взглянуть на ситуацию «со стороны», а это бывает порой очень полезно. Сторонний (беспристрастный) взгляд иногда с первых минут тренинга позволяет обозначить ключевые барьеры, которые мешают активному росту продаж.

— Качество обучения может пострадать из-за элементарной нехватки времени, ведь руководителю приходится решать одновременно нескольких задач. Есть риск недостаточно качественно отработать именно тот ключевой навык, ради которого все было организовано.

Внешнее обучение

Если вы обращаетесь в тренинговую компанию, то получаете такие преимущества:

+ Выбирайте профессионала, у которого есть успешный опыт и тренинговой работы, и продаж. Такой практик и обучение выстроит грамотно и результативно, и сможет поделиться с вашими сотрудниками собственными наработками, проверенными в реальных переговорах.

+ Человек «со стороны» может заметить гораздо больше точек роста, чем десятки специалистов организации.

+ Привлеченный тренер гарантированно сосредотачивает все свое внимание только на том, чтобы обучение дало результаты. Он точно занимается только решением вашего вопроса и отвечает и за качество обучения, и за то, как сотрудники будут работать после тренинга – «без него».

Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д.
Однако практика показывает, что, исключая таких кандидаток из списка принятых на работу, мы теряем отличных «сервисных» сотрудников. Почему?
Когда у женщины появляется ребенок, ей волей-неволей приходится развивать новые умения и навыки. Часть из них совпадают с компетенциями, которыми должен обладать сотрудник front-office:

1. «Гибкое» личное пространство.
Ребенок постоянно требует внимания, он не осознает, что у матери есть «какое-то там» личное пространство и поэтому постоянно его нарушает. Маме только и остается адаптироваться к условиям постоянного вторжения.
Клиент также требует повышенного внимания к себе лично и своему вопросу. Порой покупатель нервничает, когда, разговаривая с ним, продавец на несколько секунд переключается на кого-то другого. Как и малыш, клиент сфокусирован на себе, а не на комфорте сотрудника, который с ним общается.
Мамочка, привыкшая к таким вещам и научившаяся отдавать всю себя другому человеку, относится к такому поведению покупателя спокойно. В то время как другой сотрудник будет злиться, защищаться и негодовать по поводу слишком высоких требований клиента.

2. Умение договариваться.
На детей часто вообще не действуют типовые манипуляционные приемы, которые мы используем во «взрослой» жизни. В итоге мамы подходят к ситуации творчески. Силовые методы сейчас не в моде, поэтому воспитание ребенка превращается в ежедневный тренинг по переговорам и работе с конфликтами.
Получается, что принимая маму на работу, мы получаем сотрудника с хорошо развитым умением договариваться и продвигать свои идеи вежливо и корректно. Такому новичку остается только выучить стандарты, а дальше он уже сможет гибко применять их в зависимости от ситуации.

3. «Высокий порог» терпимости.
Ребенку очень сложно объяснить, почему, к примеру, надо убирать игрушки или нельзя рисовать на стенах. Обычные запреты зачастую дают обратный эффект. Малышу не понятно: почему «нет!»? Поэтому мамы учатся договариваться в критических ситуациях, когда ребенок или сама она находится на грани истерики.
Вам приходилось вести переговоры с трехлеткой в общественных местах – в магазинах, на краю глубокого бассейна, при мигающем «зеленом» сигнале светофора посередине дороги? После такого экстрима раздраженный клиент для «прожженной» мамы – легкий случай.

4. Внимание, отзывчивость, заинтересованность.
Жизнь малыша — это сплошные открытия. Если вы родитель, то наверняка помните первые шаги, первые слова. Перед ребенком постоянно встают все новые задачи, которые требуют решения: поставить кубик на кубик, надеть носочки, поймать кошку за хвост. Ваш сын или дочка хотят что-то сделать… и ничего не получается. Крик, слезы, обида. Они напоминают вам кого-нибудь?
Клиенты, оказываясь в некомфортной для себя ситуации и в полной зависимости от нас (а кто еще им отдаст банковскую карту, которую «съел» банкомат?»), испытывают те же эмоции – беспомощность, обиду, волнение. И уж кто лучше опытной и натренированной мамы знает, как успокоить, убедить, переключить внимание и проявить заботу. Во многих ситуациях они легче справляются с такими клиентами, потому что относятся к их проблемам с пониманием и готовы помочь. Часто уже просто рефлекторно.

Не утверждаю, что все мамы будут хорошие сотрудниками ‪#‎front_office‬. Однако я видела многих из них в работе, и потому рекомендую не отбрасывать резюме кандидаток с маленькими детьми.

Русская Школа Управления предлагает специальные условия на осенние и зимние запуски Mini MBA во всех городах России.

Зарегистрируйтесь на программу Mini MBA до 23 августа 2016 года и мы предоставим вам возможность воспользоваться рассрочкой платежа: 4 месяца по 30 000 рублей! Общая стоимость обучения составит 120 000 рублей вместо 150 000!

Mini MBA - это программа, участие в которой позволит вам получить актуальные знания и навыки для достижения выдающихся результатов в бизнесе. От лидерства и управления персоналом до продаж и маркетинга!

Mini MBA является оптимальным решением для топ-менеджеров и директоров, желающих получить качественное бизнес-образование и привнести этим весомый вклад в развитие своего бизнеса. В аудиториях собираются руководители различных уровней, направлений и отраслей, объединенных общим стремление получить практические знания по управлению.

Программа проходит в различных городах России, и, вы можете выбрать для себя удобный регион и удобное время начала занятий.

Успейте зарегистрироваться! Предложение действует до 23 августа 2016 года!

Предлагаем несколько советов по работе с покупателями в примерочной:

1. Сопровождая клиента по залу, все выбранные для примерки вещи следует держать в своих руках. Так покупателю будет удобно смотреть другие модели, брать в руки, трогать ткань, оценивать качество пошива. Не лишайте гостью своего магазина возможности повыбирать от души, ведь для многих покупка – это особый творческий процесс.

2. Приглашая клиента в примерочную, сделайте гостеприимный открытый жест рукой, указывая, куда нужно пройти. В зоне примерочных выберете кабину и пропустите покупателя вперед со словами: «Проходите, располагайтесь». Ни в коем случае не заходите в кабину впереди клиента или вместе с ним!

3. В примерочной сначала все покажите клиенту сами: «Сумку можно поставить на полку, это плечики для вашей шубы, а здесь влажные салфетки». Таким образом, вы превращаете неизвестное (и потому не совсем безопасное) пространство в понятное, скажем так, обжитое, а потому уже знакомое.

4. Все модели повесьте на крючок, находящийся снаружи примерочной кабины. Не оставляйте все 5-7 платьев в кабине. Тем самым вы заставляете покупателя самого снимать вещи и снова развешивать их на плечики, разбираться с застежками, пуговицами и прочим. Уже через 5 минут прекрасные модели будут в беспорядке криво висеть на вешалках, что мгновенно снизит их ценность. Кроме того, покупатель совсем не почувствует заботы и внимания с вашей стороны, а ведь многие этого очень ждут.

5. Подавая наряд, не смотрите на клиентку, не распахивайте портьеры, наоборот, аккуратно закройте их со словами: «Переодевайтесь, пожалуйста».

6. Выдерживайте баланс между вниманием и ненавязчивостью – в этом особое искусство сервиса. Молнии, крючки, замки расстегивайте сами и подавайте модели в примерочную по одной, без плечиков, со словами одобрения и поддержки: «Пожалуйста, ваша блуза, ткань очень нежная. Если понадобится помощь, я рядом».

7. В процессе примерки можно познакомиться: «Меня зовут Наталья, могу я узнать ваше имя?». Далее рекомендую обращаться к покупательнице по имени. Этот простой прием очень сближает людей, позволяет немного расслабиться, клиентке легче высказывать свое истинное мнение о вещах, которые она примеряет.

8. Прежде, чем дотронуться до покупателя, что-то поправить, застегнуть, необходимо спросить разрешения: «Я поправлю вам рукава, хорошо?». Такое сокращение дистанции – показатель высокой степени доверия со стороны клиента. Значит, ему комфортно с вами.

9. Очень деликатный случай, когда клиентка приходит не одна. Если супруг, мама, дочь или подруга принимают участие в процессе примерки, давая свои комментарии и высказывая пожелания, не игнорируйте их, а, наоборот, поддержите, обращаясь к ним: «Обратите внимание, как подчеркивает этот цвет яркие глаза вашей супруги! Вам нравится?»
Если разговор шел, пока покупательница была в примерочной, обязательно сообщите ей: «Ваш супруг отметил, что платье подчеркивает цвет ваших глаз. А вам нравится?». Ведь так приятно услышать комплимент от близкого человека, которому, кстати, многие доверяют намного больше, чем продавцу.

10. Можно периодически (только не слишком часто) интересоваться: «Вам удобно?», «Хорошо?», «Нравится?», «Комфортно?» — не только в отношении каждой модели, но и по поводу состояния, самочувствия, настроения. Так мы «проверяем» удовлетворенность клиентки самим процессом примерки, сможем вовремя поймать момент, когда она устала, ей требуется передышка или она уже готова сделать выбор.

11. Разговаривать в зоне примерочных можно и нужно только на темы, интересные для покупателя. Продавцам не следует переговариваться между собой даже вполголоса, разговор этот все равно слышно, а отвлеченные темы уводят мысли клиента в иное от покупки направление.

Эти приемы сделают примерочную для покупателя зоной безопасности и комфорта, активируют желание сделать покупку, может быть, и не одну.