0 (495) 135-33-75

Семинар Успешный секретарь: секреты профессионализма

2-3 ноября 2018, Москва

В программе семинара

1. Подготовка к работе

  • Эмоциональный настрой на работу
  • Эффективная организация рабочего места
  • Возможности голоса (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  • Корпоративные приветствия и представления
  • Бизнес-этикет
  • Типы клиентов и формы обращения к ним

2. Телефонная беседа

  • Исходящий звонок
  • Входящий звонок
  • Планирование и подготовка к телефонной беседе
  • Технические возможности телефона
  • Фиксация времени при телефонных переговорах

3. Прием посетителя

  • Подготовка к встрече
  • Невербальное общение
  • Выявление основных потребностей посетителя
  • Внимание к удовлетворению нужд посетителя
  • Типы посетителей
  • Поддержание деловой атмосферы (зоны общения)
  • Обслуживание деловой встречи, оперативная помощь, проводы посетителя

4. Профилактика безопасности

  • Соблюдение правил информационной безопасности
  • Действия в «НЕБЕЗОПАСНЫХ» ситуациях

5. Сложные ситуации

  • Отработка навыков общения с трудным клиентом (опоздавшим, ожидающем своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании, иностранцем, которому необходимо отказать в приеме, VIP посетитель)
  • Отработка навыков "автоматического" использования корпоративных стандартов.

Для кого предназначен семинар

секретари компаний, помощники руководителей

Документ по окончанию семинара

Сертификат

Похожие курсы

12 ноября 2018 10:00
по 16 ноября, 40 часов
Москва
30 210 руб.
21 ноября 2018 11:00
по 21 ноября, 1 день
Москва
8 075 руб.
10 декабря 2018 10:00
по 13 декабря, 32 часа
Москва
26 410 руб.
5 ноября 2018 10:00
по 5 ноября, 1 день 8 часов
Москва
20 710 руб.
Посмотрите похожие курсы по секретарскому делу (190) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по делопроизводству, секретариату (184), а также вам могут быть интересны тренинг менеджер (11), полный список курсов и приятная скидка!