0 (495) 135-33-75

Имидж и Бизнес-этикет делового человека. Эффективное деловое общение

тренинг, дистанционное обучение
ID 5140
Последний раз заказывали недавно

Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.

Цель тренинга

  • повышение уровня деловой культуры;
  • формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности, так и организации в целом.

В программе тренинга

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

  • Виды имиджа формирующей информации
  • О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
  • Значение имиджа в деловой сфере
  • Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид,
  • Окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
  • Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера
  • Позитивный деловой имидж и деловая коммуникация

Формирование внешнего имиджа

  • Основные правила оформления внешности делового человека.
  • Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
  • О чем расскажет окружающим Ваша внешность?
  • Ошибки в оформлении внешности.
  • Dresscode.
  • Основные стили одежды и уместное их использование. Деловой, свободный, вечерний, спортивный.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Особенности делового стиля
  • Колористика. Психология цвета Правила гармоничного сочетания цветов
  • Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
  • Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
  • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
  • Формирование профессионального и современного имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и другие серьезные «мелочи»). Что и куда можно надевать.
  • Одежда для приемов.

Особенности делового общения.

  • Основы психологии в деловом общении.
  • Правила эффективной самопрезентации.
  • Особенности невербального поведения.
  • Барьеры в общении и способы их устранения.
  • Умение слушать и умение говорить.
  • Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа. О чем говорят невербальные сигналы? Сенсорные каналы восприятия
  • Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
  • Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
  • Правила делового общения внутри организации.
  • Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
  • Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
  • Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
  • Конфликты.

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Деловая встреча

  • Подготовка и моделирование деловой беседы
  • С чего начать и чем закончить деловую беседу?
  • Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
  • Активное слушание.

Имидж в телефонном разговоре

  • Требование делового этикета к проведению деловой беседы
  • Деловая беседа по телефону
  • Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Общепринятые нормы служебного этикета в деловом мире.

  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие.
  • Визитная карточка, ее основные функции.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Правильность выбора и преподношения.
  • Правила рассадки в автомобиле.

Для кого предназначен тренинг

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари помощники руководителя
  • Персональные и бизнес ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Админисративный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Метод ведения

Пошаговое изучение модулей, понятная структура курса

Краткие тематические видеолекции, презентации

Библиотека знаний с красочными чек-листами, словариком речевых клише, авторскими статьями, шпаргалками, методическими пособиями

Тесты, домашние задания, упражнения

Раздаточные материалы

  • Обучение на многофункциональной образовательной платформе
  • 24/7 в любое удобное время
  • Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
  • Видеолекции,
  • методические материалы,
  • конспекты, презентации
  • Библиотека знаний с шаблонами документов,статьями
  • Тесты, домашние задания, упражнения

Документ по окончанию тренинга

Сертификат

Преподаватели тренинга

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

10-11 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
10-11 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Тренинг, 8 академических часов
12 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-18:00
13 300 руб. 14 000 руб.
Тренинг, 8 академических часов
12 августа 2022
10:00-18:00
13 300 руб. 14 000 руб.
15-16 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по личной эффективности (11) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение (282) или семинаров по имиджу, этикету (10), а также вам могут быть интересны тренинг по активным продажам (61), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...