Имидж и Бизнес-этикет делового человека. Эффективное деловое общение

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

• Виды имиджа формирующей информации
• О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
• Значение имиджа в деловой сфере
• Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид,
• Окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
• Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера
• Позитивный деловой имидж и деловая коммуникация

Формирование внешнего имиджа

• Основные правила оформления внешности делового человека.
• Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
• О чем расскажет окружающим Ваша внешность?
• Ошибки в оформлении внешности.
• Dresscode.
• Основные стили одежды и уместное их использование. Деловой, свободный, вечерний, спортивный.
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Особенности делового стиля
• Колористика. Психология цвета Правила гармоничного сочетания цветов
• Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
• Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
• Формирование профессионального и современного имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и другие серьезные «мелочи»). Что и куда можно надевать.
• Одежда для приемов.

Особенности делового общения.

• Основы психологии в деловом общении.
• Правила эффективной самопрезентации.
• Особенности невербального поведения.
• Барьеры в общении и способы их устранения.
• Умение слушать и умение говорить.
• Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа. О чем говорят невербальные сигналы? Сенсорные каналы восприятия
• Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
• Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
• Межличностное пространство в деловых контактах.
• Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
• Правила делового общения внутри организации.
• Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
• Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
• Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
• Конфликты.

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Деловая встреча

• Подготовка и моделирование деловой беседы
• С чего начать и чем закончить деловую беседу?
• Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
• Активное слушание.

Имидж в телефонном разговоре

• Требование делового этикета к проведению деловой беседы
• Деловая беседа по телефону
• Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Общепринятые нормы служебного этикета в деловом мире.

• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие.
• Визитная карточка, ее основные функции.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Правильность выбора и преподношения.
• Правила рассадки в автомобиле.