0 (495) 135-33-75

Работа с обращениями граждан, юридических лиц и органов власти

курс повышения квалификации, 16 академических часов, очное обучение
ID 36915

В настоящее время и бизнес, и госструктуры особое внимание уделяют организации взаимоотношений с населением (гражданами и юридическими лицами). Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа (для государственной власти), клиентов (для коммерческих организаций).

Заявления, предложения, жалобы, запросы, ходатайства… В большом потоке документов, поступающих от граждан и юридических лиц, сложно навести порядок даже специалисту. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и последующего хранения в архиве.

  • Как расширилась зона применения закона о порядке рассмотрения обращений граждан?
  • Как регламентировать работу с поступающими обращениями?
  • Как коммерческой организации организовать прием и регистрацию обращений, их деление на документопотоки по тематикам?
  • Как готовить ответные письма и на что можно не отвечать?

Обо всех проблемах, связанных с построением эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц, и способах их решения, слушатели узнают от ведущего эксперта по управлению документами в рамках данного мастер-класса.

В программе курса повышения квалификации

  • Особенности правового регулирования порядка обращения граждан и организаций в органы государственной власти. Законодательство в области документационного обеспечения и правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.
  • Вопросы реализации Федерального закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Исторический опыт работы с обращениями. Отечественная и зарубежная практика.
  • Требования к письменным обращениям.
  • Личные обращения. Требования регламентации и организация приема граждан и организаций.
  • Обращения в форме электронного документа. Новые возможности, трудности, ограничения.
  • Обращения на оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
  • Запросы и иные особые виды обращений.
  • Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
  • Работа с письмами и заявлениями граждан. Порядок и сроки рассмотрения обращений. Порядок и сроки хранения документов. Особенности работы с исходящей корреспонденцией. Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
  • Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
  • Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
  • Значение обращений для организации контроля за деятельностью должностных лиц, организаций, органов государственной и муниципальной власти.
  • Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
  • Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
  • Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
  • Учет обращений, жалоб и предложений в законотворческой и нормотворческой деятельности органов власти, в правоприменительной практике. Когда обращения граждан инициируются властью? Что это дает для развития и совершенствования государственного и муниципального управления?
  • Оценка деятельности власти в обращениях граждан и в других формах выражения общественного мнения. Социальные и персональные последствия «отписок» и формализма в работе с обращениями.
  • Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
  • Коммуникативные особенности работы с обращениями граждан и организаций.
  • Психологические аспекты в работе с гражданами. Специфика собеседования по жалобам. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Стресс-менеджмент.
  • Правила и нормы письменного делового взаимодействия.

Метод ведения

Очно

Лекция, практические занятия

Раздаточные материалы

Методические материалы в печатном виде и на электронных носителях.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Ведущие курса повышения квалификации

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
6-7 июля 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
8-9 июля 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Обращаем ваше внимание на список семинаров по делопроизводству, секретариату (120), а также вам могут быть интересны тренинги руководителей (113), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...