0 (495) 135-33-75

"Хард Коллекшн" - лучшие практики выездного взыскания

семинар
ID 28018

Тренинг:

  • Дает конкретные инструменты в построении эффективного подразделения Hard collection;
  • Формирует навыки эффективной организации выездной работы и профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;
  • Знакомит участников тренинга с психологией поведения человека и формирует навык «чтения» невербальных проявлений в поведении;
  • Учит самодиагностике и формированию авторитетного поведения при личных встречах с должниками и третьими лицами;
  • Помогает участникам тренинга сформировать структурный и системный подход при выездной работе;
  • Влияет на снижение репутационных рисков организации за счет профессиональной подготовки сотрудников.
  • Помогает участникам тренинга формировать у должников устойчивую мотивацию на погашение задолженности.

Цель семинара

Получение практических инструментов по взысканию поздней просроченной задолженности.

В программе семинара

Организация Hard Collection

  • Принцип сквозного процессного подхода взыскания долгов в организации;
  • Организационные структуры с точки зрения высокой управляемости;
  • Критерии и характеристики долгов для передачи на выезды;
  • Планирование и логистика выездов;
  • Автоматизация процесса распределения долгов при сквозном процессном подходе ко взысканию задолженности в компании;
  • Нормативы и KPI сотрудников выездного взыскания;
  • Инструменты дистанционного контроля за сотрудником на выезде и практика их применения (GPS-трекеры, планшеты с GPS-навигацией);
  • Расчет себестоимости выезда и планирование рентабельности работы подразделения;
  • Требование к сотрудникам для выездной работы.
  • Решение кейсов.

Психологическая подготовка специалиста по выездной работе

  • Классификация должников;
  • Типовые модели поведения должников при личной встрече на выезде;
  • Теория невербальной коммуникации (зоны и территории);
  • Основы безопасности на выезде;
  • Ключевые приемы манипуляций при личных встречах и практика их применения. Методология выезда
  • Анализ должника с использованием открытых источников интернет -ресурсов;
  • Методики розыска должников;
  • Подготовка пакета документов для осуществления выезда;
  • Планирование выездов (эффективное время выезда, адреса проживания/регистрации и т.д.)
  • Методика работы на выезде при:
    • Переговорах с должником;
    • Переговорах с родственниками должника;
    • Переговорах с окружением/соседями;
  • Анализ результатов выезда и стратегия дальнейшей работы с должником;
  • Отчетность по результатам выездов и планирование работы;
  • Личные встречи с должниками на территории офиса;
  • Контроль договоренностей;
  • Решение практических кейсов по работе с разными типами должников.

Формирование навыков эффективных переговоров

  • Структура разговора при личной встрече:
    • С должником;
    • С родственником;
    • С окружением.
  • Методы влияния и применение приемов манипуляций при переговорах; • Практическая отработка навыков в кейсах.

Результат посещения семинара

Задачи:

  • Изучить принципы организации эффективного процесса взыскания на стадии Hard Collection;
  • Познакомится с методиками логистики и дистанционного контроля «выездников»; • Изучить методологию проведения выезда;
  • Сформировать навык эффективных переговоров при личных встречах (территория должника/офис компании);
  • Изучить основы невербальных коммуникаций;
  • Сформировать личный образ авторитетного переговорщика через глубокую проработку собственного поведенческого образа;
  • Проработать методику документальной подготовки и осуществлению выездов (логистика, время выездов, адреса и т.д.);
  • Усвоить методы контроля договоренностей с контактными лицами (должник, родственник, окружение) после совершения выезда.

Для кого предназначен семинар

Руководители департаментов, начальники отделов, главные специалисты.

Метод ведения

Интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов.

Раздаточные материалы

Предоставляются рабочие тетради

Документ по окончанию семинара

Сертификаты

Похожие курсы

28-29 октября 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Семинар, 8 академических часов
5 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
11 400 руб. 12 000 руб.
Тренинг, 16 академических часов
16-17 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
13 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-15:00
14 250 руб. 15 000 руб.
Тренинг, 16 академических часов
17-18 декабря 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
22 800 руб. 24 000 руб.
Посмотрите похожие тренинги по обучению персонала (102) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по персоналу (92), а также вам могут быть интересны обучение pr (124), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...